基层管理者能力提升-角色认知.pptVIP

*下面请大家讲教材翻到第6页。首先讲的就是丰田的问题解决的定义。那么、对于问题这个词，大家脑海里出现的印象是什么呢？（只是回顾，所以不必让大家回答）对。觉得很难办的情况要多一些。但是、在丰田的问题，并不是一件坏事，是一件必须要解决的事。在丰田、问题指的是、现状与应有姿态之间的差距。问题的种类有两种。发生型与设定型。发生型是、作为应有姿态的标准、基准已经明确、但现状低于标准的情况。追究原因，使其恢复到原有的状态。在日常生活中、「出现问题了」这样的问题就指的是这一种。这样的问题通常是可以用眼睛一看或者用数据进行确认、就可以很容易发现的问题。但是，前提必须是作为应有姿态的标准、基准的明确化、这是必要的。举个例子来讲，在一家服装店，门面上贴着一条促销海报，但确实3月份帖的了，这样的情况几乎随处可见。为什么呢？就是因为店家对宣传海报没有要求，没有想过很旧的海报是要及时换掉的。但是大家可能遇到这样的情况就会联想到、这家店是不是会不干净啊、店员可能不亲切呀等等。这些问题都是我们能够看得到的。但是、我们想到他们即使对员工不亲切，但是可能店里会觉得是一件小事而原谅他，因为没有这样的基准。因为没有基准，所以要想明确问题就是十分困难的。可能这个例子不很恰当，但希望大家能够从中体会到“应有的姿态、明确的标准、基准”的重要性。进下来、设定型是指自己为了向更高的目标前进、重新设定一个应有的姿态而为之努力。为了实现目标而挑战解决的问题。这样的问题、并不是因为苦于现状、并且也是很难用眼睛看，或者去把握数据的。那么、刚才我们已经说过了期是发生性的问难题要想发现他是很难的、那么设定型的问题要比发生性更加难。大家身边能不能想到一些“设定型”的情况呢？比如说是怎样的事呢？（提问几个人）人才育成持续发展课程的目的：培训内容明确现场管理者的角色定位明确现场管理的内容介绍现场管理的主要工作方法什么是基层管理者？（角色认知）什么是角色？角色是指人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。即社会关系对个体行为的期望要求。认清自己的角色，是承担职责的开始！一、班组的概念、特点、地位和作用班组是企业为实现经营战略目标，根据劳动分工与协作的需要，按照工艺、产品或管理属性而划分的基本生产和管理单元，由人、机、料、法、环等五大因素构成。企业中既有由直接从事生产的员工组成的班组，也有由后勤辅助人员、技术人员、管理人员等组成的班组。班组工作中既有看得见的或有形的物质生产活动（造产品），也有许多看不见的或无形的精神塑造活动（造人）。因此，班组是企业各种物质关系和精神关系的总和，也是企业物质文明和精神文明建设的基本阵地。（一）班组的概念（二）班组的特点一、班组的概念、特点、地位和作用管理全：质量、安全、生产、工艺、劳动纪律……麻雀虽小，五脏俱全。结构小：班组是企业最基层单位，结构最小，不能再分。工作细：班组工作非常具体，需要班组长耐心、细致班组的特点任务实：上面千条线，下面一根针。企业所有管理内容最终都要落实到班组。群众性：班组工作是一项群众性很强的活动，需要班组长集中大家的智慧和力量才能更好地完成。12345（二）班组的特点（三）地位和作用对企业来说，以前，很多人曾形象的把班组比喻为企业的细胞；而今，更多的管理者把班组比喻为企业的根基。说她是企业的细胞，主要是强调班组是企业的组成部分，是企业生产经营最基本的单元，具有不可或缺性，这是从横向上来说的；说她是企业的根基，主要是强调班组是企业大厦的基石，是企业最基层的行政组织，是企业各项工作的落脚点，是企业创新能力和核心竞争力的源泉，具有基础性，这是从纵向上来说的。因此，班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志；班组这个企业根基的生命力量，是企业大厦是否稳固的标志。从员工的角度上讲，班组是员工的学习、工作甚至生活的场所，是员工学习成长和技能提升的平台，是员工的成长舞台和精神家园。一、班组的概念、特点、地位和作用班组长的定义：主要工作：是将生产资源投入以生产出成品的管理，即对生产的作业人员、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要素，直接指挥和监督，以达成企业的各项管理目标。0102班组长的使命：指挥工作。保质保量完成具体的工作。领导人员。提高部下及同事的能力，创造有工作意义的劳动环境。为了达成所属集团（公司、部门等）最求的目标，根据现有的条件，高效率地达成自己应承担的组织目标或者被分担的任务。班组长的任务：班组长的定义：拿起笔，敞开你的心扉监督者的位置高层管理者管理者厂（部）长主任工长监督者组长班长