2025年消费者协会工作总结(2篇) .pdfVIP

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

2025··········

引言：

随着社会经济的不断发展，消费者权益保护工作在我国逐渐得到

重视。作为消费者权益保护的重要组织，今年，消费者协会在充分发

挥职能作用的基础上，积极推动消费者权益保护工作向更高水平发

展。通过一系列全面深入的工作，我们为广大消费者提供了更多的保

障和服务。现将我会2025·········

一、开展宣传教育活动

____年，我们积极参与一系列宣传教育活动，包括消费者权益宣

传周、法制教育活动等。通过举办讲座、培训班等形式，向广大消费

者普及消费者权益保护的法律法规，提高他们的法律意识和维权意

识。同时，我们还通过微博、微信等新媒体平台，发布相关信息，提

供消费指南和维权指引，方便消费者了解相关知识和途径。总体来

说，我们的宣传教育活动取得了良好的效果，消费者对我们的满意度

较高。

二、维护消费者权益

在2024年，我们共受理消费者申诉10000余件，处理了其中90%

以上的申诉案件。针对消费者的投诉，我们组织专门的人员进行调查

和处理，努力维护消费者的合法权益。同时，我们还加强了与企业的

沟通和协调，促使企业主动解决消费者的问题，提高了企业的服务质

量和消费者满意度。我们还建立了消费纠纷调解机制，通过调解的方

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百学须先立志。——朱熹

式，快速解决消费者投诉，实现了双赢的局面。维护消费者权益是消

费者协会的重要任务，我们的工作在这方面取得了明显的成效。

三、加强监督检查

为了进一步保护消费者的权益，我们加强了对市场经营者的监督

检查工作。首先，我们加强了对市场经营者的抽查工作，发现并处理

了多起违法违规经营行为。其次，我们加强了与市场监管部门的沟通

协调，共同打击假冒伪劣商品和虚假广告行为，保障市场秩序的正常

运行。此外，我们还加大了对电子商务平台和网络交易平台的监管力

度，促使其加强对商家的管理，提高商品质量和服务水平。通过以上

的工作，我们维护了市场的公平竞争环境，保护了广大消费者不受不

法商家的侵害。

四、推动立法工作

2024年，我们积极推动了《消费者权益保护法》的修改工作。通

过调研和座谈会等形式，我们吸收了广大消费者和企业的意见，提出

了有针对性的修改建议。我们还组织了专家学者对相关法律法规进行

研究，力求完善现行法律体系，提高法律的适应性和可操作性。通过

这些工作，我们为完善我国的消费者权益保护法律体系，提高法律保

障水平，作出了积极的贡献。

五、加强组织建设

为了更好地履行职责，我们加强了组织建设工作。首先，我们加

强了内部管理，建立健全了各项制度和规章制度，规范了内部工作流

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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

程。其次，我们注重人才培养和队伍建设，加强了员工的培训和学

习，提高了他们的业务水平和综合素质。此外，我们还加强了与相关

部门和机构的合作，建立了广泛的合作网络，为更好地开展工作提供

了有力的支持。通过以上的努力，我们的组织更加稳定健全，为未来

的工作奠定了坚实的基础。

结语：

2024年，消费者协会在上级政府的领导下，始终坚持以维护消费