《信访工作讲座提纲》课件.pptVIP

**********************信访工作讲座提纲信访工作是党和政府联系群众的重要桥梁，是维护社会稳定、促进社会和谐的重要保障。信访工作的重要性和意义1维护社会稳定信访工作是维护社会稳定、促进社会和谐的重要手段。2保障人民权益为群众排忧解难，维护群众合法权益，是信访工作的重要目标。3促进政府改进信访工作是政府改进工作作风、提高执政能力的重要途径。4建设法治社会信访工作是依法行政、维护社会公平正义的重要保障。信访工作的法律依据宪法宪法是国家根本大法，为信访工作提供了根本保障。法律信访法等相关法律法规明确了公民信访权利义务和信访工作程序。司法解释最高人民法院、最高人民检察院等司法机关出台了相关司法解释，进一步规范信访工作。信访的基本流程提出信访信访人可以通过信函、电话、网络等方式提出信访请求。信访请求应包括信访人基本信息、信访事项等内容。受理信访信访部门收到信访请求后，应及时进行登记并告知信访人。办理信访信访部门应根据信访事项的性质和内容，依法依规进行调查处理。答复信访信访部门应及时将办理结果告知信访人。督办反馈对需要进一步办理的信访事项，信访部门应进行跟踪督办，并及时反馈办理情况。信访工作的基本原则合法原则信访工作必须严格遵循法律法规，确保合法合规。公平公正原则信访工作应公平公正，平等对待所有信访人。公开透明原则信访工作应公开透明，接受社会监督。实事求是原则信访工作应实事求是，客观反映问题。积极受理信访事项热情接待对待每一位来访群众，都要热情接待、耐心倾听、细致了解，切实做到让群众感受到温暖和尊重。认真登记要认真做好信访事项的登记工作，详细记录来访群众的姓名、住址、联系方式、信访事项等内容，确保信访记录准确无误。耐心解释对于一些政策性强、法律法规明确的事项，要耐心向群众解释说明，帮助群众理解政策，消除误解。妥善处理对于群众反映的意见建议，要认真研究，及时处理，并及时向群众反馈处理结果。规范受理程序1登记记录信访人信息，内容、时间等。2初审判断信访内容是否属于受理范围。3转办将信访事项转交相关部门处理。4立案决定是否正式受理信访事项。5反馈告知信访人处理结果。严格按照规定程序受理信访事项，确保信访工作规范有序。提高信访处理效率，维护信访秩序稳定。及时回复答复及时性信访人期待及时得到答复。信访部门应在法定时间内给予答复。信访事项紧急的，应优先办理并及时回复。准确性答复内容应准确无误，符合政策法规。避免出现错误信息或不完整信息，影响信访人的权益。完整性答复内容应完整清晰，涵盖信访人关心的问题。避免答复内容含糊不清，让信访人产生疑问。针对性答复内容应针对具体信访事项进行说明，针对信访人的具体问题进行解释。避免泛泛而谈，缺乏针对性。及时转办并跟踪督办1及时转办对于属于其他部门管辖的信访事项，应当及时转办至相关部门，并将转办情况告知信访人。2跟踪督办对转办的信访事项，要跟踪督办，及时了解处理进展，确保信访事项得到妥善解决。3反馈结果及时将转办和处理结果反馈给信访人，并做好相关记录，确保信息公开透明。注重解决实质问题深入了解认真研究信访事项，了解信访人诉求的真实情况。深入调查，掌握第一手资料，为解决问题提供准确依据。有效措施根据信访事项的具体情况，制定切实可行的解决措施。注重实效，避免形式主义，确保信访问题得到妥善解决。沟通协商积极与信访人沟通，耐心倾听他们的意见，解释政策，化解矛盾。鼓励双方协商解决问题，力求达成一致。依法处理严格按照法律法规和政策规定办理信访事项。维护信访人合法权益，保障社会公平正义。做好信访记录归档11.规范管理建立健全信访记录归档制度，规范归档流程，确保信访记录完整、准确、安全。22.分类整理按照信访事项类别、时间、办理结果等进行分类整理，方便检索和查阅。33.定期归档及时将办理完毕的信访记录归档，并进行定期整理和保管，防止遗失或损坏。44.保密安全严格按照有关规定对信访记录进行保密管理，确保信访人隐私和国家安全。落实信访责任制明确责任主体明确各个部门和单位的责任，确保每个环节都有责任人。细化责任内容制定详细的责任清单，明确责任范围、职责要求和工作标准。建立责任机制定期考核评估，奖优罚劣，确保责任落实到位。提高信访工作能力专业培训定期组织信访工作人员参加业务培训，提升专业知识和技能水平。沟通技巧掌握有效的沟通技巧，善于倾听，耐心解释，妥善处理信访事项。法律法规熟知信访工作的法律法规，依法依规办理信访事项。技术应用熟