售后维护服务协议2024年.docx

?售后维护服务协议2024年

合同编号：__________

甲方（需方）：__________

地址：____________

联系方式：____________

乙方（供方）：__________

地址：____________

联系方式：____________

鉴于甲方购买了乙方提供的__________（产品/服务），为明确双方在售后服务期间的权利和义务，经双方友好协商，特订立本协议。

第一条售后服务范围

1.2售后服务的具体内容、范围及期限详见附件一。

第二条售后服务期限

2.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。

2.2如双方同意续签，应在协议到期前____日内签订续签协议。

第三条售后服务标准

3.1乙方应按照国家相关法律法规、行业标准和双方约定的服务标准提供售后服务。

3.2乙方应确保售后服务人员具备相应的资质和技能，以保证服务质量和效果。

第四条售后服务费用

4.1甲方应按照本协议约定的价格向乙方支付售后服务费用。

4.2售后服务费用包括：__________

4.3甲方支付售后服务费用的方式为：__________

第五条售后服务流程

5.1甲方在需乙方提供售后服务时，应提前____个工作日通知乙方，并提供相关资料。

5.2乙方在接到甲方通知后，应在____个工作日内安排服务人员上门服务。

5.3乙方服务人员在提供服务过程中，应详细记录服务内容、服务时间、服务效果等，并由甲方签字确认。

5.4双方应对售后服务记录予以妥善保管，作为双方履行本协议的依据。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本协议总金额的____%。

6.2乙方未按照约定提供售后服务或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方重新提供服务，直至达到约定标准。如乙方仍无法达到约定标准，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付的售后服务费用。

第七条保密条款

7.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

7.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。

第八条争议解决

8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第九条其他约定

9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

9.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（需方）：__________

乙方（供方）：__________

签订日期：____年__月__日

注意事项：

1.确保合同双方的主体资格合法，即甲方和乙方均为合法成立并有效存在的法人或其他组织。

一、注意事项：

1.明确售后服务范围：确保合同中详细列出了售后服务的内容和范围。

解决办法：在合同附件一中详细列举服务内容。

2.注意售后服务期限：确保合同中明确了服务的起始和终止日期。

解决办法：在合同第二条中明确服务期限。

1.违约责任：指合同当事人违反合同约定，不履行或不适当履行合同义务而应承担的民事责任。

解决办法：在第六条中规定违约责任和违约金。

1.商业秘密：指不为公众所知悉，能使经营者获得利益，获得竞争优势，具有实用性并且经营者采取了保密措施的技术信息和经营信息。

2.技术秘密：与商业秘密类似，更侧重于技术信息，如生产工艺、配方等。

保密条款（第七条）：确保双方对商业秘密和技术秘密进行保密。

3.争议解决：指在合同履行过程中发生争议时，双方采取的解决方式。

解释如下：

解决办法：在第八条中规定争议解决方式，如友好协商或法律诉讼。

3.合同生效条件：注意合同中应明确合同的生效条件。

解决办法：在第九条中明确合同自双方签字之日起生效。

场合1：如果甲方是一家医院，购买了乙方的医疗设备

补充条款：

乙方应提供紧急响应服务，确保在设备出现故障时，能在2小时内响应，并在24小时内派出专业技术人员进行维修。

场合2：如果甲方是一家大型企业，购买了乙方的IT系统维护服务

补充条款：

乙方应定期（比如每季度）对甲方的IT系统进行安全检查和升级，确保系统的稳定性和安全性。

1.场合与补充：

场景一：

增加一条：“如果设备‘罢工’了，乙方得赶紧派人来看一看，别让我们的病人等太久。”

场景二：

加上这句：“每三个月，你们得来帮我们检查一下系统，防止有小黑客来捣乱。”

1.附件一：售后服务内容详细清单

这个附件会告诉我们，乙方具体要做什么服务，做到什么程度。

2.附件二：售后服务费用明细表

这里会列出所有的费用，让我们知道每一分钱花在了哪里。

3.附件三：售后服务响应时间及流程图

这个图让我们一眼就能看明白，如果需要服务，应该怎么联系乙方，乙方多久能响应。