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目录汽车服务行业概述汽车基础知识与技能客户服务技巧与沟通能力培养实际操作技能训练与提升安全规范与环保意识培养团队协作与职场文化建设

01汽车服务行业概述

行业现状及发展趋势行业规模与增长尽管2008年汽车行业遭遇严峻考验，但汽车服务行业仍保持稳定增长，市场规模不断扩大。市场竞争格局汽车服务市场逐渐从价格竞争转向服务品质和品牌形象竞争，品牌化、专业化、连锁化成为趋势。技术进步与创新汽车电子化、智能化水平不断提高，对汽车维修、保养等服务提出更高要求，创新成为发展动力。政策法规影响政府对汽车行业的环保、安全等法规日益严格，推动汽车服务行业向更规范、更环保的方向发展。