售后服务协议合同模板2024年.docx

?售后服务协议合同模板2024年

合同编号：____________

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：__________________

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：__________________

一、协议范围

1.1本协议适用于甲方购买（或租赁）的乙方_______（产品/设备）的售后服务。

1.2乙方应按照本协议的规定，为甲方提供全面、及时、优质的售后服务。

二、售后服务内容

（1）产品安装、调试及操作培训；

（2）产品维修、更换零部件；

（3）产品升级、软件更新；

（4）客户咨询、技术支持。

2.2乙方应确保售后服务人员具备相应的专业技能和经验。

三、售后服务期限

3.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为_______年。

3.2在本协议有效期内，乙方应按照约定提供售后服务。

四、售后服务响应时间

4.1乙方应在接到甲方售后服务请求后，及时响应，并在_______小时内给予答复。

4.2若甲方紧急情况需要现场支持，乙方应在接到请求后_______小时内安排服务人员到达现场。

五、费用及支付

（1）产品维修费：_______；

（2）零部件更换费：_______；

（3）其他相关费用：_______。

5.2甲方支付费用后，乙方应向甲方出具正规发票。

5.3双方另有约定的，从其约定。

六、保密条款

6.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

6.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。

七、违约责任

7.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总金额的_______%。

7.2乙方未按约定提供售后服务的，甲方有权要求乙方按约定履行义务，或解除本协议。

八、争议解决

8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、其他条款

9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

9.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：____________

乙方（盖章）：____________

签订日期：____________

附件：产品清单及服务内容详细说明

____________________________

（本附件为售后服务协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。）

注意事项：

1.确保合同双方信息准确无误。

2.明确协议范围，确保覆盖所有涉及的售后服务内容。

3.详细列出售后服务内容，避免模糊不清导致纠纷。

4.注意售后服务期限，确保在有效期内提供服务。

5.明确响应时间，保障客户权益。

6.费用及支付条款需清晰，避免后期产生额外费用争议。

7.保密条款要明确，保护双方商业秘密。

解决办法：

1.双方在签订合同前仔细核对信息。

2.在合同中详细列举服务内容，必要时可附详细说明。

3.设定明确的售后服务期限和响应时间。

4.对于费用问题，明确列出所有可能产生的费用。

法律名词解释：

违约责任：指合同当事人因违反合同义务所应承担的民事责任。

保密期限：指合同当事人对商业秘密、技术秘密等保密信息的保密义务所持续的时间。

违约金：违约方因违反合同约定而应向守约方支付的金钱赔偿。

合同签订地：指合同双方签订合同的实际地点，通常用于确定合同纠纷的诉讼管辖地。

不可分割的一部分：指合同附件或其他文件是合同整体的一部分，与合同具有同等的法律效力。

1.特殊场合：产品需要在偏远地区使用

补充条款：由于产品将在偏远地区使用，乙方（服务方）同意在必要时提供额外的物流支持，确保维修零件和人员的及时到达。

2.特殊场合：产品涉及到高风险操作

补充条款：考虑到产品操作的高风险性，乙方将提供额外的安全培训服务，并定期对甲方（客户）的操作人员进行安全检查。

3.特殊场合：产品是定制化设备

补充条款：针对定制化设备，乙方将提供一个专属的客户服务团队，确保所有的维修和服务都能满足定制需求。

附件A：产品详细配置清单

附件B：定制化服务内容说明

附件C：安全操作手册

1.偏远地区使用

补充条款：乙方将负责安排专车配送维修零件，并确保24小时内到达。

2.高风险操作

补充条款：乙方每年至少提供两次现场安全检查，并对甲方人员进行免费的安全培训。

附件列表：

1.产品清单：详细列出所有购买的产品型号和规格。

2.服务内容详细说明：具体描述每一项服务的范围和执行标准。

3.售后服务响应时间表：明确不同情况的响应时间和处理流程。