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商务礼仪常识课件PPT

商务礼仪概述商务形象与仪态礼仪商务会面礼仪商务谈判礼仪商务宴请礼仪商务会议礼仪跨文化商务礼仪contents目录

商务礼仪概述01CATALOGUE

定义提升企业形象促进商务合作提高个人职业素养商务礼仪的定义与重要务礼仪是在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。规范的商务礼仪能够展示企业的专业性和文化底蕴，增强客户对企业的信任感。良好的商务礼仪有助于建立和谐的商业关系，推动双方的合作与交流。掌握商务礼仪能够提升个人的职业素养和竞争力，为职业生涯发展奠定基础。

商务礼仪的基本原则尊重他人的文化、习俗和宗教信仰，避免冒犯和误解。在商务活动中，无论身份地位如何，都应平等对待他人，保持谦逊和友善的态度。自觉遵守商务礼仪规范，约束自己的行为，展现良好的职业素养。对于他人的不同观点和做法，应保持宽容和理解，避免过度解读和误解。尊重原则平等原则自律原则宽容原则

古代商务礼仪古代商业活动中的礼仪主要体现在诚信经营、童叟无欺等方面，强调商业道德和信誉。近代商务礼仪随着国际贸易的发展，近代商务礼仪逐渐形成，包括谈判技巧、合同签署、宴请礼仪等方面。现代商务礼仪现代商务礼仪在继承传统的基础上，不断发展和创新，涵盖了电子商务、国际商务、跨文化交流等多个领域。同时，现代商务礼仪更加注重个性化和人性化，强调在尊重他人的基础上展现个人风格和魅力。商务礼仪的历史与发展

商务形象与仪态礼仪02CATALOGUE

西装女士职业装鞋子配饰商务场合的着装规范深色西装是商务场合的首选，搭配浅色衬衫和领带，注意西装要合身、整洁。男士应穿黑色皮鞋，女士可穿中跟鞋，保持鞋子干净、整洁。套装或连衣裙，颜色以黑、灰、深蓝等稳重色调为主，避免过于花哨或暴露的款式。简单、大方的配饰可提升整体形象，如皮带、手表、公文包等。

保持面部清洁，男士应剃须，女士可化淡妆。面部保持头发干净、整洁，发型应大方得体，避免过于夸张或花哨的发型。头发保持手部清洁，指甲修剪整齐，不涂抹过于鲜艳的指甲油。手部保持口腔清洁，无异味，可备口香糖或漱口水应急。口腔仪容仪表的整理与修饰

举止仪态的优雅与大方站姿站立时应挺胸收腹，双腿并拢或微张，双手自然下垂或交叠放在腹前。坐姿入座时应轻稳，坐满椅子的三分之二，双腿并拢或微张，双手自然放在腿上或桌上。走姿行走时应抬头挺胸，步伐稳健，双臂自然摆动，避免左顾右盼或低头看手机。言谈举止与人交谈时应保持微笑，目光注视对方，语气和缓、清晰表达自己的想法。同时要注意倾听对方说话，不要随意打断或插话。

商务会面礼仪03CATALOGUE

会面前的准备与安排了解对方背景在会面之前，尽可能了解对方的身份、职位、公司名称等信息，以便在会面中更好地交流。确定会面时间和地点提前与对方商定会面的时间和地点，并确认是否需要预订会议室或餐厅等场所。准备会面材料根据会面的目的，提前准备好需要展示或讨论的材料，如产品样本、合同草案等。

在会面开始时，主动进行自我介绍，包括姓名、职位、公司名称等基本信息。自我介绍寒暄问候介绍他人与对方进行简单的寒暄问候，如询问近况、谈论天气等，以缓解紧张气氛。如需介绍他人加入会面，应先向在场人员介绍新加入者的身份和姓名，以便大家相互认识。030201会面时的介绍与寒暄

确保自己的名片清晰、整洁，并包含必要的联系信息，如姓名、职位、公司名称、电话号码等。名片的准备名片的递送名片的接收名片的存放在与对方会面时，适时地递上自己的名片，递送时应双手递上，并稍微欠身表示尊敬。当对方递来名片时，应双手接过并认真查看，然后将名片妥善收好，以示尊重。收到的名片应分类存放，以便日后查阅和联系。同时，也要注意定期更新和整理自己的名片夹。名片的使用与交换

商务谈判礼仪04CATALOGUE

研究对方背景、文化、习惯等，以便更好地制定策略和应对措施。了解谈判对手设定清晰、具体的谈判目标，并制定实现这些目标的计划。明确谈判目标选择安静、舒适、专业的场地，营造有利于谈判的氛围。选定谈判场地收集、整理与谈判相关的资料，以便在谈判中提供有力支持。准备相关资料谈判前的准备与布局

着装整洁得体保持自信、从容的态度，避免过于激动或情绪化。注意言行举止尊重对方保持礼貌和耐用礼貌用语，保持耐心和冷静，避免冲突和争吵。穿着符合场合的正式服装，保持整洁干净的形象。认真倾听对方观点，尊重对方的意见和立场。谈判过程中的礼仪规范

及时跟进在谈判结束后，及时与对方联系，确认谈判结果和后续行动计划。评估谈判效果对谈判过程和结果进行全面评估，总结经验教训，以便改进和提高。维持良好关系继续与对方保持联系和沟通，建立长期稳定的合作关系。反思与改进针对谈判中出现的问题和不足，进行反思和改进，提高个人和团队的谈判能力。谈判后的后续跟进与