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智能客服开发与部署合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：____________

地址：_____________________

联系方式：_________________

乙方（受托方）：____________

地址：_____________________

联系方式：_________________

第一章定义与术语

1.1“智能客服”是指由乙方开发并部署的一种基于人工智能技术的自动化客户服务系统，能够通过预设的算法和语言处理技术，实现与用户进行交互、解答咨询、处理请求等功能。

1.2“开发”是指乙方根据甲方的需求，进行智能客服的系统设计、编码、测试和调试等过程，使其满足合同约定的功能、功能和稳定性要求。

1.3“部署”是指乙方在甲方指定的服务器或云平台上安装、配置并保证智能客服正常运行的过程。

第二章项目目标与范围

2.1项目目标

2.1.1乙方应根据甲方提供的详细需求，开发并部署一套智能客服系统，以满足甲方客户服务需求。

2.1.2智能客服应具备以下功能：

（1）自动识别用户咨询内容并进行分类；

（2）根据用户咨询内容提供相关答案或解决方案；

（3）支持多渠道接入，包括但不限于网页、短信等；

（4）具备学习能力，能够根据用户反馈优化回答效果；

（5）具备数据分析功能，能够收集并分析用户咨询数据。

2.2项目范围

2.2.1乙方负责智能客服的系统设计、开发、测试和部署工作。

2.2.2乙方负责智能客服的维护和升级工作。

2.2.3甲方负责提供智能客服所需的硬件设备和网络环境。

第三章时间安排

3.1项目启动：合同签订后5个工作日内。

3.2需求确认：合同签订后15个工作日内，双方完成需求确认。

3.3系统设计：需求确认后15个工作日内，乙方完成系统设计。

3.4开发与测试：系统设计完成后30个工作日内，乙方完成开发与测试。

3.5部署与验收：开发与测试完成后15个工作日内，乙方完成部署与验收。

第四章费用与支付

4.1项目费用

4.1.1乙方根据项目范围和难度，向甲方提供详细的费用报价。

4.1.2甲方在收到费用报价后，应在5个工作日内进行确认。

4.2支付方式

4.2.1甲方支付项目费用时，可以选择以下支付方式：

（1）银行转账；

（2）；

（3）支付。

4.3支付进度

4.3.1甲方应在合同签订后5个工作日内支付预付款，预付款金额为合同总金额的30%。

4.3.2乙方完成系统设计后，甲方应在5个工作日内支付设计费用，设计费用为合同总金额的20%。

4.3.3乙方完成开发与测试后，甲方应在5个工作日内支付开发与测试费用，开发与测试费用为合同总金额的40%。

4.3.4乙方完成部署与验收后，甲方应在5个工作日内支付部署与验收费用，部署与验收费用为合同总金额的10%。

第五章保证与售后服务

5.1保证

5.1.1乙方保证所提供的智能客服系统符合甲方需求，且具备良好的功能和稳定性。

5.1.2乙方保证在合同履行过程中，遵守相关法律法规，不侵犯他人知识产权。

5.2售后服务

5.2.1乙方在智能客服部署验收合格后，提供一年的免费售后服务。

5.2.2售后服务内容包括但不限于：

（1）系统维护；

（2）软件升级；

（3）技术咨询；

（4）故障排除。

第六章保密与数据安全

6.1保密义务

6.1.1双方应对在合同履行过程中获知的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息、财务信息等非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。

6.1.2双方应对保密信息采取合理措施，防止其泄露、散布或被第三方获取。

6.1.3保密义务自合同签署之日起生效，至合同终止或履行完毕后继续有效，期限为5年。

6.2数据安全

6.2.1乙方应采取必要的技术措施，保证智能客服在处理和存储甲方数据时的安全性。

6.2.2乙方应遵守国家有关数据安全的法律法规，保证数据处理活动符合相关要求。

6.2.3未经甲方书面同意，乙方不得将甲方数据泄露给任何第三方。

第七章知识产权

7.1知识产权归属

7.1.1乙方开发的智能客服软件的著作权、专利权、商标权等知识产权归乙方所有。

7.1.2甲方拥有合同约定的智能客服系统的使用权、操作权和相关文档资料的使用权。

7.2知识产权保护

7.2.1双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的知识产权。

7.2.2双方在合同履行过程中产生的任何改进、创新或新增功能，其知识产权归改进、创新或新增功能的贡献方所有。

第八章违约责任

8.1甲方违约责任

8.1.1甲方未按约定支付费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额的1%作为滞纳金。

8.1.2甲方违反保密义务的，应向乙方支付合同总金额的10%作为违约金，