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呼叫中心服务合同

合同编号：__________

甲方（服务需求方）：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

联系人：__________

乙方（服务提供方）：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

联系人：__________

第一章：定义与术语

1.1定义

除非本合同另有规定，以下术语具有以下含义：

“呼叫中心服务”：指甲方委托乙方提供的话务员接听、客户咨询、投诉处理等相关服务。

“服务期限”：指甲方根据本合同约定，乙方提供呼叫中心服务的时间段。

“服务费用”：指甲方根据本合同约定，支付给乙方的服务报酬。

1.2术语解释

本合同中如有任何条款与定义及术语相矛盾，以定义及术语为准。

第二章：服务内容与范围

2.1服务内容

乙方应根据甲方的需求，提供以下呼叫中心服务：

（1）话务员接听服务；

（2）客户咨询、投诉处理服务；

（3）甲方指定的其他相关服务。

2.2服务范围

乙方提供的服务范围包括但不限于：

（1）电话线路接入；

（2）话务员培训与管理；

（3）服务数据统计与分析；

（4）甲方要求的其他服务事项。

第三章：服务期限与时间

3.1服务期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年，自合同生效之日起计算。

3.2服务时间

乙方应根据甲方的要求，提供以下服务时间：

（1）每日服务时间：______小时；

（2）节假日服务时间：根据甲方需求调整。

第四章：服务费用与支付

4.1服务费用

甲方应按照本合同约定，向乙方支付服务费用。服务费用计算方式如下：

（1）基本服务费用：每人每月______元；

（2）附加服务费用：根据甲方实际需求，双方协商确定。

4.2支付方式

甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

（1）每月底，乙方提供当月服务费用发票，甲方在收到发票后______个工作日内支付；

（2）支付方式：银行转账。

第五章：服务质量与考核

5.1服务质量

乙方应保证提供的服务符合以下要求：

（1）话务员接听电话时，语言清晰、礼貌；

（2）客户咨询、投诉处理及时、准确；

（3）各项服务指标达到甲乙双方约定的标准。

5.2考核

甲方有权对乙方提供的服务进行考核，并根据以下标准进行评价：

（1）服务态度；

（2）业务处理速度；

（3）业务处理准确性；

（4）客户满意度。

如乙方在考核中未达到约定标准，甲方有权要求乙方进行整改，并视情况调整服务费用。

第六章：服务改进与反馈

6.1服务改进

乙方应持续改进服务质量，根据甲方反馈及业务发展需求，调整服务内容、提升服务水平。

6.2反馈机制

甲乙双方应建立有效沟通机制，甲方应及时向乙方提供以下反馈：

（1）客户投诉及建议；

（2）业务处理过程中的问题及需求；

（3）其他与服务相关的事项。

乙方应在收到反馈后，立即采取措施进行整改，并在______个工作日内向甲方报告整改结果。

第七章：保密条款

7.1保密义务

双方在合同履行过程中，应对知悉的对方商业秘密、客户信息等予以严格保密。

7.2保密期限

本合同有效期内及终止后______年内，双方仍应遵守保密义务。

7.3违反保密义务的责任

如一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

第八章：知识产权

8.1知识产权归属

甲方提供的所有资料、文件等，其知识产权归甲方所有。

8.2使用权

乙方在合同履行期间，有权使用甲方提供的资料、文件等，但仅限于提供服务之用。

8.3知识产权保护

乙方应尊重甲方知识产权，不得擅自复制、传播、泄露甲方提供的资料。

第九章：违约责任

9.1甲方违约

如甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。

9.2乙方违约

如乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方承担以下违约责任：

（1）按照实际损失赔偿；

（2）支付违约金，违约金为本合同总额的______%。

第十章：合同终止与解除

10.1合同终止

本合同在以下情况下终止：

（1）合同到期；

（2）双方协商一致；

（3）一方严重违约，另一方有权终止合同。

10.2解除合同

在以下情况下，一方有权解除合同：

（1）对方严重违反合同条款，且未在合理期限内改正；

（2）发生不可抗力，导致合同无法履行。

10.3终止/解除合同后的处理

合同终止或解除后，双方应按照以下原则处理：

（1）乙方应将已收取但尚未提供服务的费用退还甲方；

（2）双方各自承担因合同终止/解除产生的费用；

（3）双方继续履行本合同项下的保密义务。

第十一章：争议解决

11.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

11.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交合同签订地人民法院诉讼解决