2025年信访培训工作 .pdfVIP

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

信访培训工作

一、信访制度概述

信访制度是我国政治制度中的一项重要内容，是人民群众参与国家政

治、表达利益诉求的重要途径。信访工作是党和政府了解民情、集中

民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。作为信访工作者，我们

需要全面了解和掌握信访制度的基本概念、历史演变、重要意义以及

信访工作的原则和要求。

二、信访法律法规

信访工作涉及到许多法律法规，如《信访条例》、《关于进一步规范

信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》等。这些法

律法规对信访工作进行了规范和指导，是信访工作者必须遵守的行为

准则。在培训中，我们将重点学习这些法律法规，明确信访工作的法

律地位和职责要求，掌握依法依规处理信访问题的基本原则和方法。

三、信访流程与规范

信访工作有着严格的流程和规范，包括接待登记、分类处理、转送交

办、协调督办、复查复核、结案归档等环节。在培训中，我们将详细

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

介绍信访工作的流程和规范，使参训者了解信访工作的具体操作步骤

和处理程序，掌握各个环节的工作要求和注意事项，确保在实际工作

中能够按照规定要求进行操作。

四、信访接待技巧

信访接待是信访工作的重要环节，良好的接待技巧可以有效地化解矛

盾、解决问题。在培训中，我们将重点讲解如何运用礼貌、耐心、细

致、专业的态度对待每一位来访者，如何通过有效的沟通技巧了解来

访者的诉求和困难，如何妥善处理来访者的情绪和意见，提高来访者

的满意度和信任度。

五、信访案例分析

通过案例分析可以让参训者更加深入地了解信访工作的实际操作和

处理技巧。在培训中，我们将选取一些典型的信访案例进行讲解和分

析，让参训者了解不同类型信访问题的特点和处理方式，学习借鉴成

功经验和做法，提高处理复杂问题的能力和水平。

六、矛盾调解方法

矛盾调解是信访工作中常见的工作内容之一。在培训中，我们将介绍

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

一些常用的矛盾调解方法和技巧，如协商调解、行政调解、司法调解

等，让参训者了解不同调解方式的适用范围和操作流程，学习如何运

用法律和政策知识进行调解，提高矛盾调解的效果和效率。

七、信访心理辅导

信访工作涉及到来访者的心理健康问题，需要对他们进行适当的心理

辅导和关怀。在培训中，我们将介绍一些心理辅导的基本知识和方法，

如倾听技巧、安抚情绪、提供支持等，让参训者了解如何运用心理学

原理来处理来访者的心理问题，提高对来访者的心理支持和关爱能

力。

八、应急处理预案

针对一些突发性事件和群体性事件，需要制定应急处理预案来及时应

对和处置。在培训中，我们将介绍应急处理预案的制定和实施方法，

包括预案的编制、演练、实施等环节，让参训者了解如何根据实际情

况制定切实可行的应急预案，提高应对突发事件的能力和水平。

九、沟通与表达能力

良好的沟通与表达能力是信访工作者必备的基本素质之一。在培训

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

中，我们将重点培养参训者的沟通技巧和表达能力，包括如何与来访

者进行有效的沟通交流、如何准确表达自己的意见和观点等。通过实

际演练和模拟训练等方式，提高参训者的沟通表达能力和应变能力。