2025年行政服务中心 调研报告 .pdfVIP

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

行政服务中心调研报告

调研报告：行政服务中心

一、调研目的和方法

本次调研的目的是了解行政服务中心的运行情况，提出改进建

议，以提升公众对行政服务的满意度。调研采用了问卷调查和

个别访谈相结合的方法。

二、行政服务中心概况

行政服务中心是为公众提供政府服务的窗口机构，旨在提供高

效便捷的行政服务。本市的行政服务中心设有多个分支机构，

分布在各个区域，可为市民提供不同的服务项目。

三、调研结果分析

1.服务态度：调研结果显示，大部分受访者对行政服务中心的

工作人员的服务态度比较满意，认为工作人员热情、有耐心。

2.服务效率：对于服务效率，大部分受访者认为行政服务中心

提供的服务速度较快，但仍有一部分受访者认为服务效率有待

改进。

3.设施条件：绝大多数受访者对行政服务中心的设施条件比较

满意，认为环境整洁、设施齐全。

4.业务范围：受访者普遍认为行政服务中心的业务范围较为广

泛，能够满足大部分公众的需求。

5.服务宣传：部分受访者反映在宣传方面有待加强，对行政服

务中心的存在和服务项目并不了解。

四、改进建议

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

1.提升服务效率：行政服务中心应加强内部管理，提高工作效

率，缩短等候时间，减少群众办事的时间成本。

2.增强公众宣传：行政服务中心可以通过社区宣传、电视、广

播等渠道，增加对服务中心的宣传，提高公众对其存在和服务

项目的认知度。

3.加强业务培训：为了提供更好的服务，行政服务中心应加强

工作人员的业务培训，提高专业能力和服务质量。

4.完善投诉处理机制：行政服务中心应建立健全投诉处理机制，

及时处理各类投诉，增强公众的信任感。

5.推进智慧服务：行政服务中心可以借助数字化、互联网技术，

推进智慧服务，提供在线办事、网上预约等便民服务，更好满

足公众需求。

五、总结

行政服务中心在服务公众、提供政府服务方面发挥着重要作用。

通过本次调研，我们了解到了公众对行政服务中心工作的评价，

发现了存在的问题，并提出了改进建议。我们相信，在相关部

门的努力下，行政服务中心将进一步提升服务质量，为公众提

供更加高效便捷的行政服务。