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客房服务员的工作心得与职场心得大全（16篇）

客房服务员实习心得

经过在酒店客房部实习，我熟悉到客房部工作内容和职责都是简单繁多的。此外，我理解到客房部的领班、主管和经理等管理人员根本都是从基层效劳员一步一步走上来的，他们对基层员工很理解，也很热忱，比方我们的客房部经理就曾亲身给我们做铺床示范。而且，每当酒店接待重要的客人时，一般由主管甚至经理亲身清扫客房，一丝不妥也绝不无视。由此可知，注意细节是酒店每一位员工不行无视的技能。

在学校中的学习已经让我理解到酒店行业是很重视理论和细节的，但是在实习中才表达到酒店重视细节会细到连物品的摆放都有规章。在实习中学到的都基层效劳员的工作技能，在工作过程中我尽量结合理论学问加以娴熟。另外，我理解到在管理的过程中要处理好和下属的关系，而要做到这点，最重要的是需求务实，一个成功的治理者必定是这样发为的，成功的治理者能把一切员工结合起来，这样完成的是整个企业的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是阅历丰厚的，而不是一个具有高学历却没有理论经受作为支撑理论的人。酒店需要的效劳员也必定是很有操作技能，极为注意细节的人。

在工作中，当然我只是充任一名一般效劳员的角色，但我的效劳也绝不是可以无视的。在实习期间，我觉察要能自如的做好一项效劳，就必需正视自己的效劳态度，用乐观的心态去面对每一天的工作，要主动去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因为抱怨是毫无作用的。我在工作中也曾存在失误，是同事们给了我一次又一次的鼓舞，使我对工作更有热诚。米尔兰德教师曾说过：年轻人天生就需求鼓舞。是的，正是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇地面对难关，不时地进步。

这次实习让我对社会有了新的概念、新的熟悉，当我走在这座城市的街头，穿越于芸芸众生之中，我感觉到了自己的`渺小，而这个社会是如此的繁杂、无边无际。在酒店实习过后，当我再次面对这大千世界，我的想法和观念是如此的现实，然而我的襟怀却不够宽广，我只能悄悄地去观察去感受去锤炼。但是我已经处于毕业的边缘，再没有校内作为我的庇护，我只能在残酷的社会中探索，付出加倍的努力去赢取我的人生。

十年以前，酒店里的高校生是比拟少的，有的也只是一些大专生。近几年各个院校的旅游、饭店管理专业的本科生间续从学校毕业出来，有相当一局部进入了酒店，有做销售的，有做前厅的，也有做人力资源的，当然餐饮、客房、财务等部门也有。但是我们高校生应当在哪些方面有所转变以适应环境呢?首先是心态的调整。本科生比大专生多学了两年，比酒店员工的主体高中生多学了四年。这两年或四年，本科生是在学校度过的，而你的同事们是在酒店度过的。你比他们多了学习的阅历，他们那么比你多了工作的经受。进入酒店后，假设以学历高，理论学问多自居，就会失去向同事们请教的时机，别人会对你敬而远之。随着时间的推移，你会觉察工作阅历和学历是同等重要的。工作阅历是做事情的程序和方法，是与不同类型客人打交道的经受，肯定要通过理论才能把握的。学历是代表你的综合素养，代表你的智力和学习力量是处于同龄人中的哪个程度，只有把它放到工作理论这个水中，才能发生你所盼望看到“化学反响〞。圆满的是一局部本科生并没有充分熟悉到这一点，对职位、待遇和时机要求甚多，报怨同事和指导没对自己“另眼相看〞。最终，只有分开了酒店。

其次是选择哪个酒店。有些酒店标榜自己欢送高校生，其实还是报着“人才超前消费〞的心理，酒店人才培育机制上并未做好接纳高校生的预备。假设只是高校生来做高中生可以做的事，对大家都是不公正的。有些酒店中、高层管理者的学历都不高，内部也不鼓舞员工自学上进，高校生到这里工作自然不会受到多少重视。反过来说，假设中、高层学历较高，就简单与高校消费生共同语言，简单熟悉到学问的价值，也情愿为培育高校生花学费。这样的酒店是有利于高校生成长的。

第三是职业生涯规划。本科生大多是有志向的青年，都梦想两三年或最多五年就做到一个经理的职位。这是没有错的。问题时机在哪里?要做经理，必需先做到主管，主管之前还有领班，这两个级别是你必需跨越的。而通常这两个基层的管理岗位更多强调操作的技能，这方面可能是本科生的“短板〞，也是要想方法克制的。只要到达经理这个职位上，本科生在综合素养和理论学问方面的优势才能发挥出来，才能把学历比你低的同事比下去。但问题是，你必需先解决好这个“短板〞才行。

第四是社会阅历。我们的高校训练根本是封闭式的，两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书。所谓的社会理论、勤工简学大多是走走形式，当然学业的压力也不容许你有太多时间到学校外面去。很多本科生分开校内之后才觉察自己不会与同事们相处，不会与客人打交道。要想做一名管理者，首先就要做一个受人喜欢的人，包括同事、上司、下属和客人。

最终是生存危机意