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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

掌握信访工作核心要义，提高工作水平

2025年，随着社会经济的发展，人民群众对政府的信任度日益提

高，信访工作成为维系政府形象的重要工作之一。如何掌握信访工作

的核心要义，提高工作水平，成为信访工作者必须重视的问题。

一、核心要义

1.服务宗旨

服务宗旨是信访工作的核心要义之一。信访工作是为人民服务的

工作，其宗旨是要维护人民的合法权益，促进社会稳定和谐发展。因

此，信访工作人员必须要时刻铭记服务宗旨，不断提升自己的服务意

识和服务能力。

2.纠正问题

纠正问题是信访工作的另一个核心要义。在日常的工作中，信访

工作者要积极主动地发现社会问题，及时进行处理，妥善解决民众的

诉求和投诉。重点解决政治、经济、文化和社会生活中的问题，维护

社会稳定和谐发展。

3.公正公平

公正公平是信访工作不可或缺的核心要义。信访工作者必须以公

正公平的原则为指导，贯彻执行国家的法律法规，严格保护公民的合

法权益，依法处理投诉、求助和控告，是信访工作健康发展的前提。

二、提高工作水平

1.加强思想政治工作

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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

思想政治工作是每个信访工作者必须重视的工作之一。信访工作

者要加强党性教育，强化政治思想，坚定信念，增强工作的责任感和

使命感，提高自己的政治素养和工作能力。

2.注重学习培训

学习培训是提高工作水平的关键之一。信访工作者要注重学习各

种相关知识和技能，了解国家政策、法规和法律，掌握执法和维稳的

本领，提高工作的技能水平和创新能力。

3.加强信息技术建设

信息技术建设是信访工作的必备条件。从云端化管理、移动办

公、数据分析等方面，信访工作者需要学习信息技术的知识和技能，

提升工作的效率和质量，实现工作更加智能化和便捷化。

4.发扬团队精神

信访工作是一个集体协作的工作。信访工作者要发扬团队精神，

密切团队合作，各司其职，通力协作，共同完成工作任务，不断提高

团队协作效率和工作效益。

5.推进履职尽责

履职尽责是信访工作的灵魂。信访工作者要严格履行工作职责，

秉持公正、公平、严明的原则，全面、客观、准确地做好工作，提高

履职能力，为群众办实事、做好事，发挥示范引领作用。

三、结语

如何掌握信访工作的核心要义，提高工作水平，是每个信访工作

者必须重视的问题。信访工作不仅仅是一个职业，更是一种奉献精神

和社会责任的体现。只有把服务宗旨、纠正问题、公正公平等核心要

义贯彻到实际工作中，不断提高思想政治素质、学习培训、信息技术

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勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

建设、团队协作和履职尽责能力，才能提高工作水平，为人民服务，

立足民众，树立起政府的良好形象。

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