网店运营与推广：网店客服与售后服务PPT教学课件.pptx

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2025-01-14 发布于浙江
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网店运营与推广：网店客服与售后服务PPT教学课件.pptx

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网店运营与推广;好的客户服务可以有效地增进网店与买家的感情，体现网店对买家利益的关心，从而为网店树立富有人情味的良好形象，促进商品销售。而网店客服人员的工作直接接触买家，是客户服务的重中之重。;4.1?客户服务流程;;5;4.2?分析买家购物心理;;4.2.1?理性心理;4.2.2感性心理;4.3?客服人员售前服务;;12;13;4.3.3把询问的潜在买家变成购买的买家;4.3.4与不同买家沟通的技巧;4.4?售后服务与买家评价应对工作;;4.4.1有效预防中差评;4.4.2正确处理中差评;4.5?客户关系管理;;4.5.1客户关系管理软件;4.5.2客户关系管理方法;4.5.3客户运营平台;4.5.3客户运营平台;4.6?智能客服?;;4.6.1?智能客服的作用;4.6.1?智能客服的作用;4.6.2?智能客服系统——阿里店小蜜;4.6.3?阿里店小蜜的基本功能;4.6.3?阿里店小蜜的基本功能;4.6.3?阿里店小蜜的基本功能;4.6.3?阿里店小蜜的基本功能;35;36;37;38;感谢聆听！学习进步！