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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》
信访业务培训工作方案
为进一步提升全县信访队伍的综合业务素质，努力打造
一支素质高、能力强、作风实的信访干部队伍，切实提高全
县信访干部积极履行信访工作的职责使命，全面提升信访干
部的信访工作能力。结合我县实际制定本培训方案。
一、培训人员
全县乡镇、重点部门信访专（兼）职人员
二、培训方式
采取“请进来、沉下去”的方式，统筹安排全县乡镇、
重点部门信访专（兼）职人员到县信访局跟班学习和县信访
局业务骨干下沉到各乡镇、重点部门实地指导学习相结合的
形式进行。
三、培训内容
《信访工作条例》、诉访分离、网上信访、初信初访办
理相关知识；信访业务规范化办理、信访“三率”（信访事
项及时受理率、按期办结率、群众满意率）、省长信箱、书
记信箱及网上投诉办理流程等，努力提升信访事项办理质量。
四、培训时间
1.跟班学习。轮流安排全县乡镇、重点部门信访专（兼）
职人员到县信访局跟班学习，时间为每个单位一周。
2.下沉指导。县信访局业务骨干将分为两个组，分别负
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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎
责对上、下半县各乡镇、重点部门点对点实地指导，每个乡
镇至少实地指导一次。
五、培训要求
县信访局高度重视本次培训工作，将加强对培训方案的
组织实施和参培人员的管理。各单位参培人员要按照要求开
展培训工作，培训期间严格落实请销假制度，认真做好培训
笔记，切实保证培训质量达到预期。
2
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