DB3303T 033-2021 家政服务 母婴护理服务规范　.pdfVIP

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CCSA12

3303

温州市地方标准

DB3303/T033—2021

家政服务母婴护理服务规范

2021-11-03发布2021-12-03实施

温州市市场监督管理局发布

DB3303/T033—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由温州市人力资源和社会保障局提出并归口。

本文件起草单位：温州市职业介绍服务指导中心、温州市标准化科学研究院、温州市家庭服务业协

会、温州家政学院、弼生商业管理有限公司、温州贵宝贝母婴护理服务有限公司、浙江蓓蕾家政集团有

限公司、温州市睦邻家政服务有限公司、新蓝企业服务（温州）有限公司、扫眉才子科技温州有限公司、

温州近距离家政服务有限公司。

本文件主要起草人：陈一平、池晨晨、林友孝、曹晓飞、赵静、叶正浩、易昌锡、钟方洲、何斌、

陈辉、陈秋霞、潘富。

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DB3303/T033—2021

家政服务母婴护理服务规范

1范围

本文件规定了母婴护理服务中的家政服务机构服务要求、母婴护理员基本要求、母婴护理服务内容、

服务与改进。

本文件适用于母婴护理服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

DB3303/T035家政服务溯源管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

母婴护理服务MaternalandChildService

为产妇和新生儿、婴儿提供专业护理、合理营养饮食、起居和卫生，协助产妇产后康复、指导产后

心理护理等服务。

4家政服务机构服务要求

业务咨询

4.1.1与消费者进行充分沟通，认真听取消费者服务要求和需求意向，如实回答消费者问题。

4.1.2依据消费者的服务要求匹配合适的、待岗的母婴护理员供消费者面试。

4.1.3如实提供母婴护理员基本信息、家政服务码、职业技能证书与工作经历等。

合同签订

家政服务机构、母婴护理员、消费者三方就服务事项达成一致后，员工制家政服务机构应签订家政

服务合同，非员工制家政服务机构应签订三方服务协议。家政服务机构应向母婴护理员和消费者明确合

同（协议）中的重要条款，经确认无误后正式签订。

持续服务

4.3.1消费者对母婴护理员提出合理更换要求，应予以更换。

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4.3.2为消费者提供产妇、婴儿护理知识的咨询。

4.3.3回访消费者家庭，不断改进服务满足消费者需求。

4.3.4建立三方沟通机制，及时处理消费者投诉，化解主雇双方矛盾。

4.3.5家政服务机构应对母婴护理服务过程做好档案管理工作，保证信息可溯、可查。

服务评价

主动获取消费者的评价意见，并在温州市家政服务管理平台人员档案中记录。