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卫生院群众满意度工作计划

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，以提高群众满意度为目标，通过优化服务流程、提升服务质量、加强医患沟通等措施，全面提高卫生院服务水平和群众满意度。

二、工作目标

提高群众对卫生院服务的满意度，满意度达到90%以上。

简化就医流程，缩短就诊时间，提高患者就诊便利性。

提升医疗服务质量，降低医疗差错率。

加强医患沟通，提高医患关系和谐度。

完善服务质量监督机制，确保服务质量持续改进。

三、具体措施

优化服务流程

实行一站式服务，减少患者排队等候时间。

推广预约挂号，方便患者提前安排就诊。

简化报销手续，提高报销效率。

提升医疗服务质量

加强医护人员培训，提高业务水平和综合素质。

定期开展医疗质量检查，及时发现并整改问题。

严格执行医疗规范，降低医疗差错率。

加强医患沟通

定期组织医患沟通会，倾听患者意见和建议。

建立医患沟通渠道，及时回应患者关切。

加强医护人员职业道德教育，提高医患沟通技巧。

改善就医环境

美化医院环境，营造温馨舒适的就医氛围。

定期检查医疗设备，确保设备正常运行。

提供必要的生活设施，如饮用水、休息区等。

强化服务监督

建立服务质量监督委员会，对服务质量进行定期检查。

鼓励患者对服务质量进行评价，对不满意的服务及时反馈和整改。

对服务质量不佳的科室或个人进行约谈和处罚。

四、工作步骤

准备阶段（第1个月）

制定详细的工作计划，明确各部门职责和任务。

组织培训，提高医护人员的服务意识和技能。

完善服务设施，优化就医环境。

实施阶段（第2-6个月）

严格按照工作计划执行，落实各项措施。

定期检查工作进展，及时调整工作方向。

收集群众意见和建议，持续改进服务质量。

监测评估阶段（第7-8个月）

通过问卷调查、座谈会等形式，收集群众满意度数据。

分析满意度数据，找出问题和不足。

针对问题制定整改措施，提高群众满意度。

总结提升阶段（第9-12个月）

总结工作经验，形成可复制、可推广的模式。

加强宣传推广，提高卫生院的社会知名度和美誉度。

持续改进服务质量，确保群众满意度不断提升。

五、保障措施

加强组织领导，成立满意度工作小组，负责工作计划的实施和监督。

建立考核机制，将群众满意度纳入医务人员绩效考核体系。

加大投入，确保各项工作措施得以有效实施。

加强宣传引导，营造良好的舆论氛围，提高群众对满意度工作的认知和支持。

通过以上措施，全面提升卫生院服务水平和群众满意度，为人民群众提供更加优质、高效的医疗服务。

卫生院群众满意度工作计划（1）

一、指导思想

以新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，紧紧围绕“以人民为中心”的发展思想，以提高群众满意度为目标，全面加强卫生院服务能力建设，优化服务流程，提升服务质量，努力满足人民群众日益增长的健康需求。

二、工作目标

提高群众满意度：群众满意度达到90%以上。

优化服务流程：简化就诊流程，缩短等候时间，提高就诊效率。

提升服务质量：提高医务人员业务水平，加强医德医风建设，树立良好形象。

强化公共卫生服务：加强基本公共卫生服务项目，提高居民健康水平。

三、工作措施

加强组织领导

成立群众满意度工作领导小组，负责工作计划的制定、实施和监督。领导小组下设办公室，负责日常工作。

完善服务设施

加强卫生院基础设施建设，改善就医环境，提高服务设施水平。

优化服务流程

（1）简化就诊流程：设立导诊台，提供咨询服务，引导患者就诊；

（2）缩短等候时间：优化预约挂号、就诊、检查、取药等环节，减少患者等待时间；

（3）提高就诊效率：加强医务人员培训，提高诊疗水平，缩短诊疗时间。

提升服务质量

（1）加强医务人员培训：定期组织医务人员参加业务培训，提高业务水平；

（2）加强医德医风建设：开展医德医风教育，树立良好医德医风；

（3）加强医疗服务质量监控：设立投诉举报渠道，及时处理患者投诉，确保医疗服务质量。

强化公共卫生服务

（1）加强基本公共卫生服务项目宣传：提高居民对基本公共卫生服务项目的知晓率和利用率；

（2）提高基本公共卫生服务项目质量：确保基本公共卫生服务项目质量，提高居民健康水平；

（3）开展健康教育：定期开展健康教育讲座，提高居民健康素养。

加强宣传引导

（1）利用各种宣传渠道，广泛宣传卫生院工作成效，提高群众满意度；

（2）开展群众满意度调查，了解群众需求，及时改进工作；

（3）加强与其他部门的沟通协作，形成工作合力。

四、工作步骤

制定计划：明确工作目标、措施和步骤；

落实责任：将工作任务分解到各部门、各岗位，明确责任人；

落实措施：按照计划要求，全面推进各项工作；

监督检查：定期对工作进展情况进行检查，确保工作落到实处；

总