2025年浙江“最多跑一次”改革专题调研报告 .pdfVIP

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

浙江“最多跑⼀次”改⾰专题调研报告

最多跑⼀次“”改⾰，是政府放管服“”改⾰的浙江探索、浙江实践，是⾏政审批制度改⾰、“四张清单⼀张⽹”改⾰的再推进、

再深化，全省各地⾼度重视，精⼼谋划，积极推进。为了定量反映最多跑⼀次“”改⾰实施成效和群众评价，国家统计局浙江调查

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⼤厅以及部门办事⼤厅。调查对象中，⾼中以上学历占89.7%；16⾄55岁年龄占96.3%；办理个⼈（家庭）事占57.4%，单位

事务占37.4%，咨询占3.9%。

⼀、改⾰效果，群众获得感提升明显

全省各地⾮常重视最多跑⼀次“”改⾰，认真部署落实各项⼯作，分期分批梳理公开最多跑⼀次“”清单，整合办事⼤厅，优

化办事流程，推进互联“⽹+政府服务”等,群众对最多跑⼀次“”改⾰评价较好，获得感提升。

（⼀）落实改⾰亮点纷呈,各具特⾊。

加快推进最多跑⼀次“”改⾰，各地认真贯彻落实省⾥各项部署的基础上，⼤胆创新，新亮点新举措纷呈。

1.推出⽹上跑、跑“在前、帮你跑”。湖州市部分审批项⽬已推出⽹上申办、快递送达，全流程⽹上办理。对相对⽐较困

难的办证，实现⽹上申报、预审，窗⼝核验、结果快递送达。⽤数据“跑”和物流“跑”代替了群众和企业跑，并逐步提升零“上

门”服务的⽐例。在不动产交易登记⽅⾯，嘉兴市实现了国⼟、住建、地税三部门业务系统数据共享，涉及不动产交易登记部门

之间的信息孤岛被连通，数据短板得到补齐，真正实现了让数据“多跑路，群众少跑腿”。嘉兴海宁为⽅便企业办事，提升为企业

服务⽔平，全⾯推⾏企业代办服务，让企业少跑腿、少碰壁。并⽤联审制来提⾼服务效率，坚持“同步审、⼀并复”，创新实施施

⼯图联审，让最多跑⼀次“”改⾰跑道更宽“”。

2.提供导航服务。宁波市整合了宁波公共“服务”微信平台，可按部门、服务⾏业、服务⽅式等进⾏分类查询和办理，公开

办事指南，为群众和企业到政府办事提供导航服务。丽⽔市将35条热线全部整合并⼊“12345政务服务热线”，实现⼀个号码对

外、⼀个⼝⼦受理，与110社会应急联动平台实现信息互联互通。⾦华市依托8890便民（12345政务）服务热线，实⾏⼀“号接

听”。

3.改进办事服务。⾦华市针对近期业务量⽐较⼤的不动产交易登记，推⾏了午间值班制、政务夜市制、“365制”⽹上预约

制、领导轮岗制等服务，实⾏午间办、晚上办、周末办、假⽇办，通过延长办公时间、⽹上预约办理等⽅式，引导错峰办理。

衢州市采取各种措施，⼤⼒培养全能型专业⼈才，尤其对综合受理窗⼝⼯作⼈员进⾏多部门、多专业、多领域及复杂业务等的

全⽅位、多技能培训，努⼒提⾼⼈⼒资源的利⽤率，通过提升办事⼈员的综合素质着⼒提升办事效率。衢州市不仅集中了绝⼤

部分的职能部门，在办事⼤厅的具体布局设计上也⽐较科学化、⼈性化，配套了咨询区、休闲区、商务区、书吧等，为办事群

众营造了更⽅便、更舒适、更多获得感的政务服务环境。

（⼆）群众评价好、满意度⾼。

1．群众办事⼀次成功率达76.5%。据对1069位办事群众的访问，第⼀次来办事并办成的⼈占76.5%，跑过⼏次后办成

的⼈占16.7%，表明93.2%的办事群众当天办成了事。

2．⼤多数群众认为改⾰成效明显。当问到对本地最多跑⼀次“”改⾰成效的评价时，52.3%的办事群众认为效“果明显”，

表⽰有“效果”的占33%，合计占85.3%。表⽰与“以前差不多”的仅占6.0%，另有8.7%的⼈表⽰不了解。

3．绝⼤多数群众认为办事更⽅便了。最多跑⼀次“”改⾰后，50.9%的⼈认为现在办事很⽅便，认为⽐较⽅便的占

44.1%，合计占95%。认为还不太⽅便占3.9%，不⽅便的⼈仅占1.1%。

4．62.7%的群众30分钟内办完事。群众到办事⼤厅，从取号⾄办完事，平均所需时间为45.3分钟。其中，62.7%的群

众在半⼩时内办完事；半⼩时⾄1⼩时办好的占19.2%；办理时间1⾄2⼩时的占11.7%；超过2⼩时的占6.4%。

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