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店铺员工手册范本

员工手册是公司或企业文化的体现，是企业规章制度的基

础，下面请看出国留学网编辑为你整理的“店铺员工手册范

本”，欢迎阅读，仅供参考，店铺员工手册范本一、企业简

介、理念

1、企业简介

公司简介

“XXXX“品牌是某某实业有限公司的主导产品，自**年成立

至今，本着让儿童健康成长的心愿，致力于儿童用品事业的

发展。现已形成集产品设计研发、生产、销售为一体的品牌

经营模式，并下属行政部、市场部、生产部、设计部、物流

部等主要部门。

品牌背景

产品定位于3-16岁左右年龄层儿童，95%以上选用优质全

棉面料，确保做工精细，尽心呵护孩子稚嫩的肌肤;以白色、

红色、玫红、亮蓝等鲜艳的颜色为主，用以引导孩子积极、

乐观、向上的心态。在产品设计方面，吸收日本文化中清新，

雅致的简洁美，结合国内“祖国花朵”之天性，编织新一代锦

绣美丽的XXXX。

“XXXX”自创立以来，凭借独有的品牌风格与精工细致的质

量，适中的价位，得到了广大顾客的认可与喜爱。

品牌文化

“XXXX”品牌在不断发展成长的过程中，也在深深的关注着

儿童的成长。

通过塑造“雪人”健康可爱、生动活泼的卡通形象，传播和推

动着爱童、育童的文化理念。

二、发展规划

1、“XXXX”自上市以来，不仅在深圳各大商场、儿童用品

专业市场[如：太阳广场、中信城市广场、安迪斯、新大好、

儿童世界、群星广场、海雅百货、宝安铜锣湾等]设有专柜，

而且在惠州、珠海、海南、广西、湖北、贵州、四川、浙江、

福建、河南、山东、黑龙江、江西、重庆等地开设了近百家

加盟连锁专卖店。

2、企业理念

1)品牌标语：可爱、精细，你我的XXXX!

2)品牌文化：体现人间的真、善、美!

3)经营理念：团结、创新、积极、进取!

4)经营目标：稳重求进，实现双赢!

5)经营定位：以3-16的儿童服装为主的中高档综合性的儿

童用品经营公司。

三、专卖店日常工作流程

1、营业前

1)人员出勤，清洁店内卫生;

2)特卖标志的放置;

3)新进商品的陈列;

4)入口处是否清洁;

5)地面、玻璃、收银台清洁是否已做好;

6)卖场灯光是否控制适当;

7)收银台零用钱是否准备;

8)前一日销售报表是否已发出;

9)准备好营业所需的各种票据;

10)准备好零用钱

11)了解当日促销品及促销品的价格;

12)打扫负责区域内的卫生

13)检查备用工具

14)查阅交接班记录;

2、营业中

店长

1)货品是否丰满?是否需要紧急补货;

2)营业员精神状态是否饱满?是否有工作人员聊天或无所

事事;

3)POP牌是否脱落;

4)卖场中是否有污染品或破损品;

5)是否进行中途存款;

6)价格卡与商品陈列是否一致;

7)交接班人员是否正常运作;

收银员

1)为顾客做结帐及商品入袋服务;

1)A、收受顾客现金时，需口述“收您XX元”，“找您XX

元”，“请您收好”;案例如下：

一天傍晚，一个年轻人到店里购物，拿了一张100元钱给

收银员找，当收银员准备给他结帐时，他突然说：“等一下，

我有零钱给你”。于是，收银员把100元还给他，并取了他的

零钱，等结完账，他对收银员说：“你100元还没还给我”，

见收银员满脸疑惑，他又补充了一句“你看，就是那一张。”

收银员虽然不太相信，见他如此肯定，只好拿出100元给

他，还给他道一声“对不起。”到晚上结帐，收银员发现营业

款少了100元，仔细想来，毛病出在这一青年身上，其实，

这种案例发生的次数不少，在此处提出，希望引起大家的注

意，以避免无谓损失。同时要加强对收银员的唱收唱付教育，

特别像归还他100元时，应让他确认一下;

B、在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票的真伪;

C、当顾客使用非现金支付时，应确认是否有效;

D、退回商品需退回付款时，应填写退款单;

E、装袋服务，要根据顾客的购买量、物品大小、厚度、物

品类别入袋;

F、在包装货品前，主动请顾客检查货品;重视包装货品;诚

恳及礼貌的把货品递给顾客;有礼貌地向顾客道别。

2)收银员有事要离开收银台

收银员在工作时间内有事需离开收银台时，在离开收银台

前，应将收银柜锁好，钥匙应随身佩戴，向店长说明去向及

时间，如在离开前有人结帐，收银员不得离开。

案例：营业即