员工关系全方面管理.ppt

策略一：变革策略

消除或减弱压力源时间性压力源有效的时间管理授权遭遇性压力源合作、团队建设情绪智商冲突管理情境性压力源工作再设计变革管理预期性压力源管理忧虑小处着眼、 步步为赢 （smallwins）策略二：主动策略--增强个人自身的弹性生理弹性心血管的调适合理饮食心理弹性：平衡的生活方式；坚强的个性;步步为赢策略；深度放松技巧社会弹性：支持性的社会关系；良师益友；团队协作增强个人自身的弹性策略三：反应策略---暂时性的应对方法”肌肉放松深度呼吸想象与幻想（望梅止渴）12345重构reconstruction（想得通与想得开）排练roleplayEAP(EmployeeAssistanceProgram)员工帮助计划促进员工心理健康提升人力资本价值EAP(EmployeeAssistanceProgram)员工帮助计划员工帮助计划(EmployeeAssistanceProgram,EAP)是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目由专业人员对组织的诊断、建议，和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询目的是帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效，以及改善组织气氛和管理。初级预防：消除诱发问题的来源。初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极的，支持性的，和健康的工作环境。01二级预防：教育和培训。教育和培训旨在帮助员工了解职业心理健康的知识、帮助管理者掌握员工心理管理的技术。02三级预防：员工心理咨询。员工心理咨询是指由专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作。03职业心理健康三级预防模式马斯洛和密特尔曼提出的心理健康10项标准呵护心理健康：社会的共同责任1、充分的安全感2、充分了解自己，对自己的能力做出恰如其分的判断3、生活目标切合实际4、与外界环境保持接触5、保持个性的完整和和谐6，能否具备从经验中学习的能力。7、保持良好的人际关系8、能适度地表达和控制自己的情绪9、有限度地发挥自己的才能与兴趣爱好10、在不违背社会道德规范下，个人基本需要应得到一定程度的满足员工关系管理的相关职能（六）

-核心员工管理您要的是员工满意还是员工敬业?三种激励理论在企业中的操作三种高管适用的激励方法三种中层管理者适用的激励方法任何一家01想竞争取胜02的公司，03必须设法04使员工敬业05我国劳动关系现状劳动争议的特点：01?劳动争议案件数高速增长02?其他性质企业劳动争议案件数量明显超过国有企业劳动争议案件03?劳动者的申诉率高，胜诉率也高04?经济发达地区的劳动争议案件大大多于经济发展滞后的地区05?劳动争议案件处理中，依法裁决的比重进一步加大06劳动争议的原因宏观原因①劳动关系主体双方的具体经济利益差异性更明显②劳动立法及劳动法规的制定滞后且不配套③人们的法制观念淡薄④我国劳动力供过于求⑤过去劳动关系中长期遗留问题的显性化微观原因企业层次①企业内部劳动规章制度不合理、不健全或不依合理程序制定②企业法制观念淡薄，人力资源管理人员缺少在劳动争议管理方面的专业训练③企业改制和企业经营困难导致了劳动争议的产生④一些企业知法犯法造成劳动争议个人层次①贪图私利，钻企业政策空子的心理②法制观念淡薄③习惯观念制约劳动争议：主要类型01解除劳动关系争议02劳动合同争议03劳动报酬争议04社会保险争议05职业培训争议06劳动保护争议07侵犯劳动者人身权利争议法律问题?加强劳动法、工会法等法律的研究和学习?熟悉法律（如环境保护、社会保险、民事诉讼法等）?组织专题研究（如如何支持兄弟企业、分公司等）?员工个人问题的处理（员工的个人问题会直接影响到生产力，所以，一定要帮助员工处理好他们的个人问题，诸如离婚、家庭暴力等等。）?员工违法问题处理?意外事故的处理（交通安全、食物中毒、意外伤害）?协助公安机关调查?为员工提供各项法律文件（结婚、申请职称、购房、开介绍信、公证等）如何处理员工的抱怨乐于接受抱怨尽量了解起因平等沟通处理果断01调查和处理每一起抱怨因为它们能传播得很快并导致偏见注意倾听亲临出现抱怨的现场调查是否有目击证人保持谈话及调查的私密性必要时及时知会你的上司DO02如果公司错了则掩盖事实以经理权势压人