银行满意度调查问卷模板.docxVIP

尊敬的客户：

您好！为了更好地了解您的需求和期望，持续提升我行服务质量，现诚挚邀请您参与本次银行满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，请您在百忙之中抽出宝贵时间填写问卷。所有信息将严格保密，仅用于内部分析。感谢您的支持与配合！

一、基本信息

1.您的性别：

（）男（）女

2.您的年龄段：

（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上

3.您的最高学历：

（）初中及以下（）高中/中专/技校（）大专（）本科（）硕士及以上

4.您的职业：

（）学生（）企业员工（）公务员/事业单位（）自由职业者（）其他

5.您的月收入：

（）3000元以下（）3000-5000元（）5001-8000元（）8001-12000元（）12001元以上

二、服务质量评价

6.您对银行整体服务质量的满意度：

（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意

7.您对银行工作人员服务态度的满意度：

（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意

8.您对银行工作人员业务处理效率的满意度：

（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意

9.您对银行网点布局的满意度：

（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意

10.您对银行自助设备的满意度：

（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意

三、产品与服务评价

11.您对我行提供的理财产品满意度：

（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意

12.您对我行提供的贷款服务满意度：

（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意

13.您对我行提供的信用卡服务满意度：

（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意

14.您对我行提供的网上银行、手机银行等电子渠道服务的满意度：

（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意

四、改进建议

15.您认为我行在哪些方面需要改进？

16.您对我行的其他建议：

感谢您参与本次调查！祝您生活愉快，工作顺利！

【问卷结束】