【英语版】国际标准 ISO/IEC 17021:2011 EN Conformity assessment -- Requirements for bodies providing audit and certification of management systems 符合性评估——管理体系提供审计与认证的机构的要求.pdf

ISO/IEC17021:2011ENConformityassessment--Requirementsforbodiesprovidingauditandcertificationofmanagementsystems是国际标准化组织/国际电工委员会（ISO/IEC）发布的一个标准，全称为“ISO/IEC17021:2011合格评定——提供管理体系审核和认证机构的机构的要求”。这个标准主要规定了提供管理体系审核和认证机构的机构（以下简称“认证机构”）应满足的一系列要求，以确保其认证活动的公正性、合法性和有效性。

以下是对该标准的详细解释：

1.组织架构和人员：认证机构需要有明确的组织架构和职责分工，确保管理体系的有效运行。同时，认证机构需要有具备相关专业知识和经验的人员来从事审核、认证、管理和监督等工作。

2.管理体系：认证机构需要建立并实施一套完整的管理体系，包括但不限于质量管理体系、人力资源管理、财务管理、客户服务等。管理体系需要符合相关法律法规和标准要求，并不断进行改进和优化。

3.审核能力：认证机构需要有足够的审核能力来评估组织的管理体系是否符合相关标准或规范要求。这需要认证机构具备相应的审核技术和方法，以及具备足够数量的审核员和专家团队。

4.认证程序和证书：认证机构需要制定明确的认证程序和要求，确保认证过程公正、透明、合法。同时，认证机构需要颁发有效的证书，并在证书上注明认证范围、有效期、审核员等信息。

5.监督和复审：认证机构需要定期对被认证组织进行监督，确保其管理体系持续符合标准要求。对于不符合要求的组织，认证机构需要进行整改或暂停认证。认证机构还需要定期对自身管理体系进行复审，确保其持续符合标准要求。

6.投诉和申诉：认证机构需要建立有效的投诉和申诉渠道，及时处理客户投诉和申诉，并采取相应措施进行改进。

7.记录和报告：认证机构需要建立完善的记录管理制度，确保相关活动和结果得到及时、准确、完整的记录。同时，认证机构还需要定期向相关监管部门提交报告，包括但不限于审核计划执行情况、审核发现问题数量、客户投诉处理情况等。

ISO/IEC17021:2011EN标准要求认证机构具备完善的组织架构、管理体系、审核能力、认证程序和证书、监督复审机制、记录报告制度等，以确保其认证活动的公正性、合法性和有效性。这些要求不仅适用于管理体系审核，也适用于其他类型认证机构的评估和管理。