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顾客关于餐饮类商品网络团购满意度调查问卷.docVIP

顾客关于餐饮类商品网络团购满意度调查问卷.doc

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顾客关于餐饮类商品网络团购满意度调查问卷

尊敬的先生/女士:

您好!

我是北京联合大学商务学院财务管理专业的学生,非常感谢您能在百忙之中抽出珍贵的时间填写《顾客关于餐饮类商品网络团购满意度调查问卷》。本次问卷主要调查研究餐饮团购消费过程中影响顾客满意度的因素〔即:顾客登录团购网站、搜索并购置餐饮类商品、完成支付后获得餐饮优惠券、前往商家进行消费的全过程〕,如果您有过餐饮团购消费的经历,请您能真实填写本问卷;如果您没有此经历,那么不必填写。本问卷采用无记名方式,调查结果将仅用于学术研究,绝无它用,您的答复也将受到严格保密。

再次衷心感谢您的参与和给予的支持!

根本信息局部数据需求表

调查问题

需要的变量

性别/年龄

消费者年龄和性别

教育程度

消费者受教育的程度

职业及月收入

消费者的不同职业以及月收入情况

消费理念、是否网上团购

消费者的消费观念以及是否有餐饮类网购经历

根本信息

1您的性别

A男B女

2您的年龄

A18岁及以下B19-25岁C26-35岁D35岁以上

3您的受教育程度

A高中及以下B大学专科C大学本科D研究生及以上

4您的职业

A学生B教师C公务员D私营企业主E自由职业者F其他———

5您的月收入为

A2000-3500元B3500-5000元C5000-10000元D10000元以上

6您的个人消费理念是

A能省那么省,不浪费,注重实用性,而不刻意追求名牌,属于节约型消费。B事先做好消费方案再花钱,有明确的目标进行消费,属于方案型消费。

C其他毫不在乎,想花就花,没有方案,容易冲动消费,属于冲动型消费。

D介于方案型与冲动型消费之间,事前有方案消费,但遇到喜欢的商品,易冲动购置,有时不顾其他方面。

7您目前有过几次餐饮类团购的经历

A目前没有B仅有1次C1-5次D5次以上

以下工程涉及到您在线参与团购的过程,主要与团购网站有关

数据需求表

调查的问题

需要的变量

顾客对团购网站支付的满意程度?

团购支付方式

团购支付的平安性

顾客对团购网站所提供的商品信息的满意程度?

团购网站信息的真实性

团购信息描述的详细程度

顾客对隐私的保密性的满意程度?

顾客隐私的保密程度

每单商品的抢购时限满意程度?

商品抢购的时限

顾客对团购网站提供的商品的满意程度?

商品的数量

商品价格折扣优惠程度

顾客对团购网站的售后效劳的满意程度?

网站退款保障机制的合理性

网站退款的及时程度

网站对顾客投诉的处理

顾客对团购券的满意程度?

团购券使用的方便性

团购券过期前,网站的提醒效劳

团购券使用的限制性

顾客对团购网站的信誉的满意程度?

团购网站的信誉程度

序号

工程\满意度

非常满意

满意

一般

不满意

很不满意

1

支付方式的多样性

2

支付的平安性

3

团购信息的真实性

4

团购信息描述的详细程度

5

顾客隐私的保密性

6

每单商品的抢购时限

7

商品的数量

8

商品价格折扣优惠程度

9

团购券过期前,网站的提醒效劳

10

网站退款保障机制的合理性

11

网站退款的及时性

12

网站对顾客投诉的处理

13

团购券使用的方便性〔如:直接使用、提前兑换等〕

14

团购券使用的限制性〔如:某些节日不能用、每人限用几张、几店不能通用等〕

15

团购网站的信誉

以下工程涉及到您前往商家消费的过程,主要与提供餐饮效劳的商家有关

数据需求表

调查问题

需要的变量

顾客的反响具有多大程度的代表性

顾客的年龄、性别和工作

顾客对于餐饮商品品质的满意度

餐饮商品的质量,网上宣传的内容

顾客对于效劳人员的效劳水平的满意度

效劳人员的态度和业务熟练程度

顾客就餐时的舒适度

就餐环境和就餐流程

顾客对于商家经营的满意度

商家对顾客的接待和效劳水平

序号

工程\满意度

非常满意

满意

一般

不满意

很不满意

1

餐饮商品的质量

2

餐饮商品与网上宣传的相符程度

3

效劳人员的态度

4

效劳人员的业务熟练程度

5

效劳人员对顾客需求的满足情况

6

消费过程中的等待时间

7

消费环境的卫生状况

8

商家对顾客权益的保护

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