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2025年货物运输投诉处理协议

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就2025年货物运输过程中可能发生的投诉处理事宜，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲乙双方在货物运输过程中，对可能发生的投诉问题进行妥善处理，保障双方的合法权益，维护正常的货物运输秩序。

二、签订背景

鉴于近年来货物运输行业快速发展，各类货物运输投诉事件时有发生，为解决这些问题，甲乙双方经充分沟通，达成共识，特签订本协议。

三、协议内容

（以下内容待双方进一步协商确定）

四、未尽事宜

本协议未尽事宜，甲乙双方可根据实际情况，友好协商解决。

本协议自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

主要条款内容：

第一条服务内容

1.1甲方委托乙方负责2025年度货物运输服务，具体包括但不限于货物的装运、运输、卸货等环节。

1.2乙方应按照甲方指定的运输路线、运输方式及时间要求，确保货物安全、及时地送达目的地。

第二条质量标准

2.1乙方提供的货物运输服务应满足国家相关质量标准，确保货物在运输过程中的完整性和安全性。

2.2乙方应采取有效措施，防止货物在运输过程中发生损坏、丢失或延误。

第三条价格支付

3.1双方协商确定运输费用，具体金额以甲方提供的货物清单为准。

3.2甲方应在货物装运前支付乙方预付款，剩余费用在货物送达目的地后支付。

3.3如因甲方原因导致运输服务延迟，甲方应向乙方支付相应滞纳金。

第四条运输保险

4.1乙方应购买货物运输保险，保障货物在运输过程中的安全。

4.2保险费用由双方协商确定，并在合同中明确。

第五条投诉处理

5.1如在货物运输过程中发生投诉，甲方应在收到货物后3个工作日内向乙方提出。

5.2乙方应在收到投诉后5个工作日内进行调查，并给出处理意见。

5.3如双方对处理意见有异议，可协商解决；协商不成，可依法向有关部门申请仲裁。

第六条保密条款

6.1双方对本协议内容以及在与协议履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

6.2未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露协议内容或商业秘密。

第七条违约责任

7.1如一方违反本协议约定，造成对方损失的，应承担相应的违约责任。

7.2违约方应向守约方支付违约金，违约金金额由双方协商确定。

第八条争议解决

8.1双方因履行本协议发生争议，应首先通过友好协商解决。

8.2协商不成的，任何一方均可向合同履行地人民法院提起诉讼。

第九条合同变更与解除

9.1本协议签订后，未经双方书面同意，任何一方不得擅自变更或解除本协议。

9.2如因不可抗力因素导致本协议无法履行，双方可根据实际情况协商解除本协议。

第十条其他

10.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

10.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

双方权利与义务详细说明：

第一条甲方权利与义务

1.1权利：

1.1.1甲方有权要求乙方按照约定的运输计划和时间表提供货物运输服务。

1.1.2甲方有权要求乙方提供货物在运输过程中的实时信息，确保货物安全。

1.1.3甲方有权在乙方违反合同约定时，要求乙方承担违约责任。

1.1.4甲方有权在合同到期或双方协商一致的情况下解除合同。

1.2义务：

1.2.1甲方应按时向乙方提供准确的货物信息，包括货物名称、数量、体积、重量等。

1.2.2甲方应按照约定支付运输费用，包括预付款和尾款。

1.2.3甲方应配合乙方进行货物装运、卸货等环节的工作。

1.2.4甲方应遵守国家有关货物运输的法律法规，确保所托运的货物合法、合规。

第二条乙方权利与义务

2.1权利：

2.1.1乙方有权要求甲方按照约定的支付方式支付运输费用。

2.1.2乙方有权要求甲方提供准确的货物信息，以便乙方进行运输计划安排。

2.1.3乙方有权在甲方未按时支付费用或提供不准确的货物信息时，暂停运输服务。

2.1.4乙方有权在甲方违反合同约定时，要求甲方承担违约责任。

2.2义务：

2.2.1乙方应按照约定的运输计划和时间表提供货物运输服务。

2.2.2乙方应确保运输过程中的货物安全，采取措施防止货物损坏、丢失或延误。

2.2.3乙方应按照甲方的要求，对货物进行适当的包装和防护。

2.2.4乙方应遵守国家有关货物运输的法律法规，确保运输服务合法、合规。

第三条合作方式

3.1双方应建立有效的沟通渠道，确保信息畅通，及时解决运输过程中出现的问题。

3.2双方应定期召开会议，讨论运输服务中的改进措施和潜在风险。

3.3双方应共同制定应急预案，以应对突发事件，如货物损坏、丢失、延误等情况。

3.4双方应