IT技术支持操作手册.docVIP

IT技术支持操作手册

TOC\o1-2\h\u20183第1章IT技术支持概述 4

195481.1技术支持的角色与职责 4

31691.1.1角色定位 4

226601.1.2职责范围 4

280861.2技术支持团队的组织结构 4

99211.2.1团队架构 4

85571.2.2岗位职责 4

207151.3服务流程与规范 5

289571.3.1服务流程 5

74121.3.2服务规范 5

27351第2章硬件设备支持 5

268582.1硬件设备常见问题诊断 5

255132.1.1开机故障 5

204702.1.2设备不识别 5

8082.1.3设备功能问题 6

61982.2设备安装与配置 6

185092.2.1设备安装 6

145162.2.2设备配置 6

148882.3硬件故障处理 6

327092.3.1内存故障 6

192502.3.2硬盘故障 6

259962.3.3显卡故障 6

277282.3.4电源故障 6

13179第3章软件应用支持 7

298893.1软件应用安装与升级 7

125573.1.1安装前的准备工作 7

282903.1.2软件应用安装步骤 7

181823.1.3软件应用升级流程 7

48623.2软件应用故障排查与解决 7

220143.2.1故障分类 7

250803.2.2故障排查步骤 8

87113.2.3常见故障解决方案 8

197353.3软件应用优化与维护 8

11863.3.1软件应用优化 8

11473.3.2软件应用维护 8

24434第4章网络支持 8

54364.1网络架构与设备配置 8

238674.1.1网络架构概述 8

206934.1.2常用网络设备 9

154154.1.3网络设备配置 9

278264.2网络故障诊断与排除 9

296454.2.1故障诊断方法 9

9044.2.2常见网络故障排除 9

228184.3网络安全与防护 9

118114.3.1网络安全概述 9

166764.3.2防火墙安全策略 9

224644.3.3入侵检测与防护 10

215034.3.4防病毒策略 10

210494.3.5数据加密与传输安全 10

94964.3.6无线网络安全 10

4231第5章服务器支持 10

317475.1服务器硬件维护与升级 10

251955.1.1服务器硬件检查 10

240805.1.2服务器硬件升级 10

87605.2服务器操作系统安装与配置 11

95755.2.1操作系统安装 11

36065.2.2操作系统配置 11

65975.3服务器功能监控与优化 11

41505.3.1服务器功能监控 11

246625.3.2服务器功能优化 12

5583第6章数据库支持 12

8416.1数据库安装与迁移 12

212136.1.1数据库安装 12

58976.1.1.1安装环境准备 12

2486.1.1.2安装步骤 12

292556.1.2数据库迁移 13

229696.1.2.1迁移步骤 13

223216.2数据库功能调优 13

208816.2.1功能分析 13

80766.2.2功能调优 13

322466.3数据库备份与恢复 14

190936.3.1备份策略 14

108336.3.2备份操作 14

7106.3.3恢复操作 14

31000第7章系统集成与兼容性支持 14

89567.1系统集成方案设计 14

69017.1.1设计原则 14

157567.1.2设计步骤 15

132937.2系统兼容性问题解决 15

320777.2.1兼容性问题分类 15

17537.2.2解决方法 15

142397.3第三方软件集成与定制 15

4477.3.1集成方法 16

327577.3.2定制开发 16

22981第8章信息技术服务管理（ITSM） 16

205928.1ITSM体系构建与实施 16

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