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在线旅游服务免责协议书

合同编号：__________

甲方（服务提供商）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（用户）：

姓名：__________

身份证号码：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.协议的背景和目的

本协议旨在规范甲方作为在线旅游服务提供商向乙方提供的相关服务，并明确双方在服务过程中的权利和义务。通过本协议，甲方致力于为乙方提供优质的在线旅游服务，同时保证双方的合法权益得到充分保障。

2.定义和解释

（1）“在线旅游服务”指甲方通过互联网平台向乙方提供的包括但不限于旅游产品预订、行程规划、信息咨询等服务。

（2）“旅游产品”指甲方在其平台上提供的各类旅游相关产品，如机票、酒店、旅游线路等。

二、服务内容

1.在线旅游服务的描述

（1）甲方将根据乙方的需求，通过其在线平台为乙方提供旅游产品的查询、预订及相关信息服务。

（2）甲方将尽力保证所提供的旅游产品信息准确、完整，但对于因第三方原因导致的信息错误或不准确，甲方不承担责任。

2.服务的限制和除外情况

（1）甲方所提供的服务仅限于其在线平台上展示的旅游产品和相关信息，对于未在平台上展示的产品和服务，甲方不承担提供的义务。

（2）如因不可抗力、行为、战争、自然灾害等不可预见、不可避免的原因导致甲方无法提供部分或全部服务，甲方不承担责任，但应及时通知乙方并采取合理的措施减少损失。

三、用户的权利和义务

1.用户的权利

（1）乙方有权在甲方的在线平台上查询、比较各类旅游产品的信息，并根据自己的需求进行预订。

（2）乙方有权要求甲方提供真实、准确的旅游产品信息和优质的服务。

（3）乙方有权对甲方的服务进行评价和反馈。

2.用户的义务

（1）乙方应如实提供个人信息及相关资料，保证其真实性和准确性。

（2）乙方应遵守本协议及甲方在线平台的相关规定，不得从事任何违法、违规或损害甲方及其他用户利益的行为。

（3）乙方应按照本协议及旅游产品的相关规定支付相应的费用。

四、服务提供商的权利和义务

1.服务提供商的权利

（1）甲方有权根据市场情况和经营需要，对在线平台上的旅游产品及服务内容进行调整和变更，但应提前通知乙方。

（2）甲方有权对乙方的预订行为进行审核，如发觉异常或违规情况，有权拒绝提供服务。

（3）甲方有权根据本协议的约定收取相应的服务费用。

2.服务提供商的义务

（1）甲方应按照本协议的约定，为乙方提供优质、高效的在线旅游服务。

（2）甲方应保证乙方的个人信息安全，采取合理的安全措施防止信息泄露。

（3）甲方应及时处理乙方的投诉和建议，并向乙方反馈处理结果。

五、免责声明

1.一般性免责条款

（1）甲方对因乙方自身原因导致的任何损失或损害不承担责任，如乙方未按照旅游产品的使用说明进行操作、未遵守当地法律法规等。

（2）甲方对因第三方网站或服务的问题导致的任何损失或损害不承担责任，如第三方网站的信息错误、服务中断等。

2.特定情况下的免责

（1）如因不可抗力、行为、战争、自然灾害等不可预见、不可避免的原因导致甲方无法履行本协议的全部或部分义务，甲方不承担责任，但应及时通知乙方并采取合理的措施减少损失。

（2）如因旅游产品供应商的原因导致乙方的行程受到影响或产生损失，甲方将协助乙方与供应商进行沟通和协商，但不承担由此产生的任何直接或间接损失。

六、责任限制

1.服务提供商的责任限制

（1）在任何情况下，甲方对乙方的赔偿责任仅限于乙方因甲方的过错而实际遭受的直接损失，且赔偿金额不超过乙方所支付的服务费用总额。

（2）甲方对因乙方的故意或重大过失导致的损失不承担责任。

2.用户的责任限制

（1）乙方对因自身的过错导致甲方或其他第三方遭受的损失应承担赔偿责任。

（2）乙方对因违反本协议的约定而产生的任何法律责任应自行承担。

七、服务变更和中断

1.服务变更的通知和处理

（1）如甲方需要对在线旅游服务的内容、流程或价格进行变更，应提前在其在线平台上发布通知，并告知乙方变更的具体内容和生效时间。

（2）乙方如对服务变更有异议，应在变更生效前提出，双方可协商解决；如乙方未在变更生效前提出异议，则视为乙方同意该变更。

2.服务中断的原因和处理

（1）如因系统维护、升级、故障等原因导致服务中断，甲方应及时在其在线平台上发布通知，并尽快恢复服务。

（2）如因不可抗力、行为等原因导致服务中断，甲方应及时通知乙方，并根据实际情况采取相应的措施减少损失。服务恢复后，甲方应及时通知乙方。

八、用户信息保护

1.用户信息的收集和使用

（1）甲方将按照法律法规的要求，收集乙方的个人信息，包括但不限于姓名、身份证号码、联