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医药产品销售代表与客户权益保护协议书

合同编号：__________

甲方（医药产品销售代表）：

甲方姓名：__________

甲方联系方式：__________

甲方联系邮箱：__________

甲方公司名称：__________

甲方公司地址：__________

乙方（客户）：

乙方姓名：__________

乙方联系方式：__________

乙方联系邮箱：__________

乙方公司名称（如有）：__________

乙方公司地址（如有）：__________

一、总则

1.协议背景

本协议旨在规范医药产品销售代表（以下简称“销售代表”）与客户之间的业务关系，保证双方在医药产品销售和购买过程中的权益得到充分保护。医药市场的不断发展，为了维护市场秩序，提高服务质量，加强双方的合作与沟通，特制定本协议。

2.协议目的

本协议的目的是明确销售代表和客户的权利和义务，规范医药产品的销售和购买行为，保障医药产品的质量和安全，维护双方的合法权益，促进医药行业的健康发展。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“医药产品”指销售代表所代表的公司生产或销售的各类药品、医疗器械、保健品等产品。

（2）“客户”指购买医药产品的个人或单位。

（3）“销售代表”指受医药产品生产或销售公司委托，负责推广和销售医药产品的人员。

2.解释规则

（1）本协议中的标题仅为方便阅读而设，不应影响对协议条款的解释。

（2）除非上下文另有明确规定，本协议中使用的单数形式的词语应包括复数形式，反之亦然。

三、销售代表的职责与义务

1.产品推广与销售

（1）销售代表应积极推广和销售医药产品，向客户介绍产品的特点、功效、使用方法等信息，为客户提供专业的咨询和建议。

（2）销售代表应遵守国家法律法规和行业规范，不得进行虚假宣传、夸大产品功效等不正当竞争行为。

（3）销售代表应根据客户的需求和实际情况，为客户提供个性化的解决方案，提高客户满意度。

2.客户信息管理

（1）销售代表应妥善管理客户信息，包括客户的基本信息、购买记录、反馈意见等，保证客户信息的安全和保密。

（2）销售代表不得将客户信息泄露给第三方，除非得到客户的书面授权或法律法规的要求。

（3）销售代表应根据客户的需求和反馈，及时更新客户信息，为客户提供更好的服务。

3.市场反馈汇报

（1）销售代表应密切关注市场动态和客户需求，及时收集和整理市场反馈信息，并向公司汇报。

（2）销售代表应根据市场反馈信息，提出合理化建议，协助公司改进产品和服务，提高市场竞争力。

四、客户的权利与义务

1.购买产品的权利

（1）客户有权根据自己的需求和意愿，选择购买适合自己的医药产品。

（2）客户有权要求销售代表提供真实、准确的产品信息，包括产品的成分、功效、使用方法、注意事项等。

（3）客户有权在购买医药产品后，按照产品说明书的要求正确使用产品，并享受产品所带来的效果。

2.信息提供与更新义务

（1）客户应向销售代表提供真实、准确的个人或单位信息，包括姓名、联系方式、地址等，以便销售代表能够及时与客户联系并提供服务。

（2）客户应根据实际情况，及时更新个人或单位信息，保证信息的准确性和完整性。

（3）客户应配合销售代表进行客户信息管理工作，如提供相关证明文件等。

3.反馈与建议权利

（1）客户有权对购买的医药产品的质量、效果、服务等方面提出反馈和建议。

（2）客户有权对销售代表的服务态度、专业水平等方面提出评价和意见。

（3）客户提出的反馈和建议应客观、真实，不得恶意诋毁或损害销售代表和公司的声誉。

五、医药产品信息

1.产品描述与规格

（1）销售代表应向客户提供详细的医药产品描述，包括产品的名称、成分、适应症、用法用量、不良反应等。

（2）销售代表应向客户提供医药产品的规格信息，包括剂型、规格、包装等。

（3）医药产品的描述和规格应符合国家相关法律法规和标准的要求。

2.产品质量与标准

（1）销售代表所销售的医药产品应符合国家相关质量标准和要求，保证产品的安全性和有效性。

（2）销售代表应向客户提供医药产品的质量检验报告和相关证明文件，以证明产品的质量符合标准。

（3）如发觉医药产品存在质量问题，销售代表应及时通知客户，并按照相关规定进行处理。

3.产品认证与审批

（1）销售代表所销售的医药产品应获得国家相关部门的认证和审批，如药品生产许可证、医疗器械注册证等。

（2）销售代表应向客户提供医药产品的认证和审批文件，以证明产品的合法性和合规性。

（3）如医药产品的认证和审批文件发生变更，销售代表应及时通知客户，并提供更新后的文件。

六、价格与付款

1.价格政策

（1）医药产品的价格由销售代表所在公司根据市场情况和成本因素制定，并在销售过程中向客户明确告知。

（2）销售代表应严格按照公司制