2025年基层政务服务体系建设典型案例 .pdfVIP

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

基层政务服务体系建设典型案例

基层政务服务体系建设典型案例

我国近年来加快推进基层政务服务体系建设，通过优化领导服务

的方式，提高了领导的服务效能，促进了社会治理水平的提升。下面

将以某省某市的经验为例，介绍基层政务服务体系建设的典型案例。

某省某市坚持以人民为中心的发展思想，将基层政务服务体系建

设作为推进领导治理的重要抓手。该市首先明确了基层政务服务中心

的定位，并制定详细的工作方案，确保中心的建设与运行能够符合实

际需求。

该市政务服务中心分为窗口服务、一站式服务和网上服务三个层

级。窗口服务主要面向居民，提供各类证照办理、咨询答复、投诉与

建议等服务；一站式服务则通过政务服务大厅，集中办理企业登记注

册、税务、社会保障等方面的业务；网上服务则是通过政务服务平台，

提供在线办事、信息查询、在线咨询等便民服务。

该市政务服务中心注重用户体验，提供便民、高效、立体的服务。

为了提升用户满意度，政务服务中心推行“一窗受理、一站办结、回

访服务、满意评价”的服务标准，确保每个用户都能够在中心内尽快

办理业务并得到满意的回应。政务服务中心还不断提升自身的服务质

量和能力，加强对员工的培训和管理，确保服务人员的素质和技能能

够与时俱进。

该市政务服务中心还积极与相关部门和企事业单位合作，推动各

类业务和数据的共享和协同。通过与公安、税务、社会保障等部门的

信息互通，政务服务中心能够实时查询用户的个人信息，提高业务办

理的效率。政务服务中心还与银行合作，推行“政银对接”，实现社

保费、税费等的在线缴纳，方便企业和个人的缴费操作。

该市政务服务中心还注重政务服务的创新，积极推行“互联网+

政务服务”模式。通过建设政务服务平台和移动APP，政务服务中心将

各类服务资源整合到互联网上，方便用户随时随地办理业务。在政务

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

服务平台上，用户还可以在线查询法规、获取公共信息、参与领导意

见征集等。

该市政务服务中心的建设取得了显著的成果。通过提高服务效率、

简化办事流程、优化服务环境，政务服务中心成为市民群众对领导服

务的首选渠道。各类业务办理时间大大缩短，用户满意度显著提升，

领导的形象和公信力得到了广泛的认可。

综上所述，基层政务服务体系建设是推进领导治理的重要举措。

某省某市的经验充分体现了政务服务中心建设的重要性和效果，为其

他地区的政务服务机构提供了借鉴和参考。希望我国基层政务服务体

系建设能够在全国范围内推广和普及，为人民群众提供更便捷、高效

的服务。