客户关系管理系统开发合同.docVIP

客户关系管理系统开发合同

合同编号：__________

甲方（需求方）：________________

地址：__________________________

联系方式：_____________________

联系人：______________________

乙方（开发方）：________________

地址：__________________________

联系方式：_____________________

联系人：______________________

第一章总则

1.1合同主体

1.1.1甲方为需求方，具有合法的民事权利能力和民事行为能力。

1.1.2乙方为开发方，具有合法的民事权利能力和民事行为能力。

1.2合同目的

1.2.1甲方委托乙方开发客户关系管理系统，以满足甲方对客户关系管理的需求。

1.2.2乙方根据甲方的要求，提供专业的开发服务，保证系统满足甲方的需求。

第二章项目内容及要求

2.1项目名称：客户关系管理系统

2.2项目内容

2.2.1系统功能设计：乙方根据甲方提供的业务需求，进行系统功能设计。

2.2.2系统开发：乙方按照功能设计文档，进行系统开发。

2.2.3系统测试：乙方对开发完成的系统进行功能测试和功能测试。

2.2.4系统部署：乙方将测试合格的系统部署至甲方服务器。

2.2.5系统培训与维护：乙方为甲方提供系统操作培训，并对系统进行维护。

2.3项目要求

2.3.1系统功能：乙方需保证系统具备以下功能：

2.3.1.1客户信息管理：包括客户基本信息、客户联系方式、客户等级等。

2.3.1.2客户跟进管理：包括客户跟进记录、跟进任务分配、跟进提醒等。

2.3.1.3客户服务管理：包括客户服务请求、服务进度跟踪、服务评价等。

2.3.1.4数据分析：包括客户数据分析、客户满意度分析等。

2.3.2系统功能：乙方需保证系统具备以下功能：

2.3.2.1系统响应时间：响应时间不超过3秒。

2.3.2.2系统并发能力：支持1000个并发用户。

2.3.2.3系统稳定性：系统运行稳定，故障率低于1%。

第三章项目进度及交付

3.1项目进度安排

3.1.1系统需求分析：自合同签订之日起15个工作日内完成。

3.1.2系统设计：自需求分析完成之日起30个工作日内完成。

3.1.3系统开发：自系统设计完成之日起60个工作日内完成。

3.1.4系统测试：自系统开发完成之日起30个工作日内完成。

3.1.5系统部署：自系统测试合格之日起15个工作日内完成。

3.2项目交付

3.2.1乙方需在项目进度安排的时间内完成相应工作，并将工作成果交付甲方。

3.2.2甲方对乙方交付的工作成果进行验收，验收合格后支付相应阶段的款项。

第四章质量保证

4.1乙方保证所开发的系统符合甲方需求，且质量达到行业标准。

4.2乙方需对所开发的系统提供一年的免费质保服务，质保期内如出现质量问题，乙方应及时修复。

4.3乙方需提供系统使用手册和操作培训，保证甲方能够熟练使用系统。

第五章费用及支付

5.1项目费用

5.1.1甲方支付给乙方的项目费用为人民币____元整（大写：____________________元整）。

5.1.2甲方支付给乙方的项目费用包括但不限于系统开发费、测试费、培训费等。

5.2支付方式

5.2.1甲方按照项目进度安排支付相应阶段的款项。

5.2.2甲方支付款项时，需提供付款凭证，乙方在收到款项后出具发票。

5.3支付期限

5.3.1甲方应在合同签订后7个工作日内支付首期款项。

5.3.2甲方应在乙方完成系统设计、开发、测试、部署等阶段工作后支付相应阶段的款项。

第六章违约责任

6.1甲方违约责任

6.1.1甲方未按约定支付款项的，每逾期一日，应支付应付金额的千分之五作为滞纳金。

6.1.2甲方提供的业务需求不符合国家法律法规或侵犯他人合法权益的，乙方有权终止合同，甲方应承担由此产生的一切责任。

6.2乙方违约责任

6.2.1乙方未按约定时间完成开发任务的，每逾期一日，应支付合同总价款的千分之五作为违约金。

6.2.2乙方开发的系统存在质量问题，未能在质保期内修复的，应退还甲方相应款项，并赔偿甲方因此遭受的损失。

第七章保密条款

7.1保密内容

7.1.1甲方提供的业务需求、客户资料、商业秘密等。

7.1.2乙方在开发过程中产生的技术成果、等。

7.2保密期限

7.2.1保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

7.2.2保密期限届满后，双方仍需对在合同履行期间所获得的保密信息承担保密义务。

7.3保密措施

7.3.1双方应对保密信息采取合