物业管理服务工作标准.pptx

物业管理服务工作标准

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物业管理服务概述

基础服务标准

安全服务标准

客户服务标准

质量监督与评估体系

目录

物业管理服务概述

01

物业管理服务是指物业服务企业按照合同约定或法律规定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

定义

物业管理服务具有综合性、专业性、公共性、服务性等特点，是保障居民生活、提升居住品质的重要手段。

特点

定义与特点

促进社区和谐

良好的物业管理服务能够协调居民之间的关系，解决各类矛盾和纠纷，促进社区的和谐稳定。

提升居民生活品质

优质的物业管理服务能够提供干净、整洁、有序的生活环境，提高居