电话服务礼仪培训.pptx

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;目;01;以客户为中心,提供高效、专业、贴心的服务。;电话沟通重要性及特点;客户满意度是衡量服务质量的重要指标,直接影响客户忠诚度。;02;语音语调控制技巧;使用“您好”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语,展现文明素养。;倾听对方需求;03;快速准确识别客户需求类型;主动提供帮助;;04;精简电话流程;通过智能语音

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