2025年物业管理概论.pdfVIP

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

物业管理概论

为了节省制作前期物业管理方案的时间，依照原有的样板做出相应的方面是比较有效

的方法。

一、前期物业管理方案之高层负责人职责。

1、在业主直奔房中必须积极主动宣传文明人与自然小区建设建议和建设部《室内装

饰翻新管理办法》，知会业主严禁高空抛物及防雷常识。

2、直接负责高层物业管理的各项工作。

3、负责管理防盗门、防火门、管道井、梯间玻璃等公共设施设备的同常巡查和保护

工作。

4、负责公共防火及钥匙管理，保证特殊情况的快速使用，领导装修管理员做好业主

前期的装修管理工作。

5、领导电梯管理员对电梯采用管理，负责管理电梯、消防设施等特种设备的检查和

保护工作。对屋面展开管理，除正常设备检查保护修理须要，不得上人。

负责高层治安秩序维护工作以及治安秩序维护人员的管理。

6、搞好高层外环境（卫生）及各类装饰翻新材料出售的管理，广告张贴、装设必须

有序，出售商品放置整齐、统一。

7、负责接待业主的各类投诉，并与开发公司等相关单位积极协调联系解决。

8、搞好突发事件预案，出现突发事件时必须及时启动预案，避免重大事故出现，帮

助处置各类突发事件。

二、前期物业管理方案之具体工作程序和标准：

1、每天定时检查电梯的运转情况，并搞好记录。翻新期间每小时记录一次（正常采

用后，每2小时记录一次），辨认出问题，及时知会管理员。

2、公共钥匙要有借有还，借出要签字，做好业主和外部人员钥匙的借用记录。

3、辨认出违章采用电梯、乱倒垃圾、损毁公共设施的犯罪行为，通过对谈系统及时

记录并阻止，并展开劝阻。

4、如遇突发紧急事件，及时告知领导，并采取力所能及的措施。（如电梯进水故障、

业主家中跑水等）

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

5、例如突遇业主运送物品，知会业主注意事项，监督业主对楼道单元门、电梯的采

用情况，直至运送完结，例如存有损毁及时知会管理员。

6、每天对楼道消防防盗门、楼道消防箱、安全出口灯，消防报警器进行检查，并做

好记录。时间为上班后、下班前各一次。

7、不与业主发生争执，处置问题必须著重语气和态度，无法处置时及时知会管理员。

一、培养目标

本专业培育适应环境社会主义市场经济须要，德、智、体、美全面发展，具备较好的

职业道德、服务意识和技术创新精神，掌控物业管理学科的基本理论及方法，具有分析和

化解物业管理实际问题的基本能力,能胜任物业管理、物业研发及房地产市场管理等岗位

的高级应用型专门人才。

二、基本规格要求

本专业学生主要自学管理学、经济学、物业管理等方面的基本理论知识，受各类物业

经营管理方面的基本训练，具备分析和化解物业管理实际问题的基本能力。

毕业生应获具备以下几个方面的知识及能力：

1.掌控物业管理学科的基本理论知识；

2.全面学习和掌握各类物业（包括住宅小区、写字楼、酒店等）的运作与管理；

3.具备运用物业管理理论分析和化解实际问题的基本能力；

4.具有较强的语言交际与公关能力，熟练地掌握一门外语；

5.具备较好的计算机应用能力，熟练掌握各类物管企业的计算机管理系统；

6.熟悉我国关于物业发展的方针、政策和法规；

7.介绍本学科理论前沿和发展动态、掌控文献检索、资料查阅、论文文学创作的基

本方法，掌控有