3.2熟悉电子商务环境下客户的需求和购买动机课件(共10张PPT）《电子商务客户服务》同步教学（中国人民大学出版社）.pptx

目录Contents010203认识电子商务客户熟悉电子商务环境下客户的需求和购买动机分析电子商务环境下客户的购买行为

熟悉电子商务环境下客户的需求和购买动机02

熟悉电子商务环境下客户的需求和购买动机情景导入网店客服人员要从客户的问题中去分析客户类型,接下来需要通过与客户的对话,引导客户说出需求,分析客户的购买动机,才能更好地进行销售。任务目标1.了解电子商务环境下客户的需求特征2.熟悉电子商务环境下客户的购买动机知识热身1.电子商务环境下客户的需求特征2.电子商务环境下客户的购买动机任务实施了解客户需求和购买动机（1）了解电子商务客户需求（2）分析电子商务客户购买动机任务小结对电子商务客户的需求有了进一步了解,学会如何引出客户需求,从客户需求中去分析客户的购买动机,从而更好地引导客户进行购物。

熟悉电子商务环境下客户的需求和购买动机情景导入娜娜了解客户之后,发现原来客户可以分为这么多种类型。网店客服人员要从客户的问题中去分析客户类型,接下来需要通过与客户的对话,引导客户说出需求,分析客户的购买动机,才能更好地进行销售。

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熟悉电子商务环境下客户的需求和购买动机知识热身输入文字，添加相关标题，修改文字内容。输入文字，添加相关标题修改文字内容。输入文字，添加相关标题，修改文字内容。一、电子商务环境下客户的需求特征由于互联网电子商务的出现,消费观念、消费方式和消费者的地位正在发生着重要的变化,电子商务环境下客户的需求与以往相比呈现出新的特点和趋势。

熟悉电子商务环境下客户的需求和购买动机知识热身输入文字，添加相关标题，修改文字内容。输入文字，添加相关标题修改文字内容。输入文字，添加相关标题，修改文字内容。二、电子商务环境下客户的购买动机购买动机是消费者购买并消费商品最直接的原因和动力。电子商务环境下客户的购买动机分为以下几个类型。

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