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诚信企业孵化器服务规范

1范围

本文件规定了诚信企业孵化器的术语和定义、服务原则、服务要求、服务内容、服务流程、服务质量控制。

本文件适用于诚信企业孵化器的建设、运行管理和服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T22117信用基本术语

GB/T31950企业诚信管理体系

3术语和定义

GB/T22117界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

诚信企业integrityenterprise

遵纪守法、诚实守信经营的企业。

3.2

诚信企业孵化器integrityenterpriseincubator

取得统一社会信用代码的组织（企业、社会团体、事业单位等）依法设立的，为培育诚信企业，提供信用管理咨询、信用状况诊断、企业诚信管理体系建设、孵化网络平台等信用服务的专业化机构。

3.3

在孵企业incubatedenterprises

满足入驻条件、签订入驻协议、进驻孵化器并接受孵化服务的企业。

3.4

毕业企业graduatedenterprises

经孵化服务，通过综合评估，达到孵化器规定毕业条件的企业。

4服务原则

4.1专业职业

按照信用管理要求，提供专业化服务。

4.2便捷高效

及时响应企业需求，提供高质量服务。

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4.3安全可靠

健全信息安全管理机制，保障企业信息安全。

5服务要求

5.1制度保障

建立相应的管理制度，包括但不限于：

a)入孵企业申请及评审管理制度：包括企业信息收集与整理、信用状况诊断、企业入孵条件等内容；

b)入孵企业孵化管理制度：包括企业入孵、毕业条件、迁出等内容；

c)孵化服务质量管理制度：包括服务质量的控制及监督考核等内容；

d)孵化专项资金使用管理制度：包括孵化专项资金使用范围与原则、支持方式、申报、审核、资金运用和监督管理等内容；

e)企业档案管理制度：包括企业的孵化记录、信用记录、信用报告、信用状况诊断报告等内容。

5.2服务设施

5.2.1有固定的办公场所，必要的办公设备，办公场所面积能满足服务需求。

5.2.2在办公场所显著位置明示孵化器的单位名称及相关证照。

5.2.3建有诚信企业孵化网络服务平台，能够为整个孵化服务过程提供网络化、便利化服务。

5.3人员配置

5.3.1孵化器应建立由专职服务人员、专职或兼职信用管理导师组成的专业服务队伍。其中，专职服务人员中具有信用管理或信用相关服务工作经历的不少于3人；信用管理导师团队不少于10人。

5.3.2信用管理导师应具有信用管理、经济、金融、财务、会计相关职业资格，且具有相关行业从业经验和服务能力。

5.3.3专业服务人员应熟悉国家、地方相关社会信用体系建设政策、孵化政策及法律法规。

5.3.4专业服务人员应经过信用管理专业培训，近3年无不良信用记录。

6服务内容

6.1概要

服务内容包括信用承诺服务、信用管理咨询服务、信用状况诊断服务、企业诚信管理体系建设服务、诚信企业孵化网络平台服务、信用监测与预警服务、信用修复服务、信用人才服务、信用培训服务、政策宣讲服务、诚信品牌推广服务、增值服务等。

6.2信用承诺服务

6.2.1服务内容包括引导企业自主开展信用承诺，辅导企业按政府各部门要求的规范格式作出信用承

诺。

6.2.2服务环节包括：

a)查询企业是否已进行信用承诺；

b)辅导未完成信用承诺的企业按照制度要求准备信用承诺格式文件；

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c)辅导企业自主提交承诺文件完成信用承诺。

6.3信用管理咨询服务

6.3.1服务内容包括信用管理体系建立、制度制定、机构整合、档案建立。

6.3.2服务环节包括：

a)企业调研：通过访谈、问卷或现场观察，了解企业信用管理需求，掌握企业信用管理现状；b)需求分析：根据调研信息，进行分析评估；

c)方案设计：基于分析和企业期望，策划设计信用管理咨询方案；

d)实施指导：按方案指导企业实施，发现偏差时及时调整和修正。

6.4信用状况诊断服务

6.4.1服务内容包括对企业在社会与经济活动中产生的与信用有关的记录、与评价其信用价值相关的各类信息进行判断。

6.4.2服务环节包括：

a)依法依规收集企业各种信用信息；

b)根据收集的信息进行分析评估，撰写诊断报告；

c)与企业决策层或相关人员研讨、沟通，确定诊断结论符合程度；

d)提交诊断报告。

6.5企业诚信管理体系建