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商务礼仪

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;我们是谁？

我们要做的什么？让多数人喜欢还是让所有人不反感？;如果顾客是我们的爱人，我们的形象都在起着怎样的作用？;调查发现：;三分人才，七分打扮

7?38?55?定律：

55%取决于穿着、化装,38%取决于行为举止,7%才是谈话内容或其他。;1、仪容仪表;为什么要讲礼仪;素质和形象的概念;礼仪的根本理念;礼仪的种类

服装礼仪〔男士服装礼仪、女士服装礼仪〕

饰物礼仪

仪容礼仪〔面容、化装〕

仪态礼仪〔微笑、目光、站姿、坐姿、行姿、手势〕

常用礼仪〔鞠躬、开门、电梯、奉茶、握手、介绍礼仪、

名片礼仪、同行礼节、保持距离、鼓掌礼仪、送客〕

会议礼仪〔发言人礼仪参加者礼仪主持人礼仪〕

礼仪〔接听前、接听〕;男士服装礼仪

1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。

2、鞋子是工作服的一局部，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。

3、要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。;4、西装着装要讲究

本卷须知穿西装必须打领带，袖口和裤脚不能卷起，衬衣的下摆塞入裤内。穿西装必须穿皮鞋，袜子应该以深色为宜。无论男装还是女装，都应该坚持“内衣不外露〞的原那么。在室内不要戴黑色眼睛，在室外隆重仪式或迎送等礼节性场合，也不要戴黑色眼睛；在与别人握手、说话时一般也需要将眼睛摘下，离别时再戴上。;女士服装礼仪

职业装

穿着职业服装不仅是对效劳对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。标准穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。

整齐服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的

腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；如有工号牌或标

志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手套。

清洁衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。

挺括衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。

大方款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待效劳。

;常用礼仪简述

;鞠躬礼仪：身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。

开门：向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。

电梯：电梯内有人，按住“开〞按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住“开〞的按钮，请客人进，下时请客人先下。

奉茶：要及时，开水宜在70度左右，7分满。

握手：五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3－5秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。

;介绍礼仪：介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌根本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。

名片礼仪：两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单应酬“多多照顾〞。

同行礼节：两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走。;一、标准性〔站姿〕;;站姿的本卷须知：;标准性——坐姿;坐姿的本卷须知：;标准性——走姿;走姿的关键：;走姿的本卷须知：;第一要素：标准性

;标准性〔表情〕;微笑：

是一种国际礼仪，能充分表达一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。;微笑的价值;目光：

与人谈话时，大局部时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛;手势：

是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。;标准性〔致意〕;

-打招呼的标准1;-打招呼的标准2;标准性〔鞠躬