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简单事情重复做重复事情创新做办证流程观众到场预登记观众普通观众(无持邀请函观众)持2张名片填写表格售票处购票换证入场扫描参观专业观众(持大会邀请函)回执录入换证引导组填表组审核组维护组办证录入入场扫描售票组工作岗位引导组工作位置:通道入口前、填表台岗位职责:准确、清晰回答观众问题,引导无邀请函观众购票礼貌用语:先生/小姐,请持您的大会邀请函,到填表处填表。先生/小姐,您若没有大会邀请函,请到售票处购票。先生/小姐,请问您有网上预登记吗?请您凭回执到预登记窗口办理。填表组工作位置:填表处岗位职责:引导观众填写表格(把名片钉在表格个人信息填写处),审核信息的完整性,对信息合格的表格盖章礼貌用语:先生/小姐,请出示2张名片,按模板要求把表格填完整。审核组工作位置:通道入口处岗位职责:维护通道及换证处的秩序礼貌用语:先生/小姐,请出示您所填完整的表格。先生/小姐,您若没有大会邀请函,请到售票处购票入场。先生/小姐,请问您有网上预登记吗?请您凭回执到预登记窗口办理。维护组工作位置:通道出口岗位职责:维护通道内秩序,观众有序到窗口办证礼貌用语:先生/小姐,请到*号柜台办理证件。先生/小姐,请排好队伍,稍等一下。办证录入组工作位置:登记台办证处工作要求:熟练操作软件快速准确办理证件办证举手示意基本用语:先生/小姐,请出示您的登记表/预登记回执。先生/小姐,这是您的证件,祝您参观愉快。先生/小姐、这是您的资料,卡绳卡套在出口处领取。流程扫描组工作位置:观众入口岗位职责:入门扫描谢绝无证、无票人员进入基本用语:先生/小姐,请出示您的证件。先生/小姐,请您到登记处办理证件入场。先生/小姐,这不是您本人的证件,请到登记处办理。站姿范例站姿需保持标准,注意个人行为不染过于鲜艳的发色长头发必须捆扎起来用语礼貌大方工作人员要求一律穿着工作服以及深色长裤,平底鞋(不露趾)形象要求现场人员统一着装上岗,并且按照要求穿戴。01现场人员必须严格遵守到岗时间。03现场人员在岗时间严禁嬉笑打闹,发短信打私人电话。05现场人员必须使用礼貌用语规范服务,与观众发生争吵者,应对客户投诉。02现场人员在工作期间必须坚守岗位,擅自离岗者,有事要事先找组长或助理请假。04工作制度要求

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