2025年电商双十一活动运营总结(7篇).pdfVIP

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

电商双十一活动运营总结（7篇）

电商双十一活动运营总结1

迎接双十一，我店进行了小型的促销活动，在公司领导的正确

部署和支持下，本次活动取得了较好的成果，并肯定程度上扩大了

2025商城在沁源的人气，但还有肯定的缺乏。现将本次促销活动总

结如下：

活动前期宣扬预备工作缺乏，参加当天活动产品数量及品种少，

进货数量少、资金有限。没有到达预期效果，对畅销产品的进货估量

缺乏，有的产品已售完，再加上选址没有选好，我个人认为有这样好

的政策，初次活动应当选择人多繁华地段，搞稍大的活动，产品明显

分类、划分。在视觉和心态上赐予消费者很大的冲击力，一炮打响。

给我们以后的活动留下很好的借鉴。

季节性产品比较热销，有一些商品没有准时到位，导致损失了

一部分销售，这是值的我们去深思和检讨的，本店在人力方面缺乏，

也是活动没有得到充分发挥的缘由，此次活动人气有了，但还是没有

到达料想的效果。

销售状况：这次活动店里进货也许在一万元左右，还有以前店

里不到4000元的存货。活动中飞科剃须刀，温碧泉的套盒，冬季的

自发热用品都销售的不错。活动第一天的销售1723元，其次天销量

到达3341元，是活动中销量最好的一天，第三天由于中午接到通知

说有工商检查，下午不得不整理了外面的帐篷，但总体还是不错的，

当天的销量也到达了2585元。三天活动下来也有7649元的现场销量。

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操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的工作

做好，我们盼望以后公司能够赐予我们代购点更多关心和支持，再加

上我们的不断努力，我信任2688的将来会更上一层楼，成为电商中

的龙头老大。

电商双十一活动运营总结2

一、工作内容：

在双十一，我在cdd担当售前客服，在经过前期的培训，也许

了解了天猫的规章，和客服人员需要留意的一些事项后。我们开头了

自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组

长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在

分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的`过来也会相应

的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问

的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时

就考验我们的耐烦和忍耐力了。

二、心得体会：

客服是服务人员，那就应当有顾客至上的理念。敬重顾客，尽

量满意顾客的要求。我认为做客服是一次很好的熬炼，首先，作为客

服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达力量，说话方式要委婉亲

切，这一点很重要。然后要有好的忍耐力，由于不乏有一些不讲理的

顾客，这种时候就要有耐烦，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素

养，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。最终，作为客服要有好的口

才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。

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太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

三、建议：

由于之前也有过网上购物的经受，再加上这次客服的体验。我

认为当好天猫客服要对每一位顾客购置的商品负责，保证顾客买到满