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君子忧道不忧贫。——孔丘
15篇
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一项目背景
常州新北区中惠商场是一家综合性的百货商场，在新北区有着一定的市场，
主要经营中低端商品。作为传统的百货行业中的一部分，在现今面临着巨大的威
胁与挑战。
电商营销的出现，越来越多的人去网购，在需求短期之内没有大幅变化的情
况下也就意味着相应的百货商场客源流失。但是，这种百货行业面临较大的竞争
压力，同样也存在非一定的机会。百货商场应该针对目标客户群体走错位经营、
差异化营销的路子，并积极完善售后服务。依靠差异化竞争，商业模式创新等方
式，百货行业或可成功“逆袭”。
此次的公共策划案的提出，主要是针对以中惠为代表的传统中小型百货商
场，改善企业形象和知名度，准确定位以服务大众，抢占更大的市场。
二项目调查
此次项目调查，通过走访和网络问卷调查的方式(150份)，从多层次的角度
分析了中惠商场的想象问题，具体分析如下：
Strengths：较为便利的交通
较为合理的价格
优越的地理位置(河海路，通江路交界)
中惠商城交通调查
Weaknesses：较差的室内外环境
饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》
不合理的商家竞争
较差的商家服务
低端的商品质量
中惠商城周围/室内环境调查
Opportunities：较为多的老顾客
可发掘的新顾客
常州经济发展的北移
中惠商城喜爱度调查
Threats：新兴购物商场的竞争(万大广场，旺角广场等)
产品的低端化，品种的单一化
网购大军的发展壮大
商家之间的恶性竞争带来负面影响
三项目策划
目标体系：围绕将百货商场的升级、竞争、服务及其它相关要求，建立定位
优势，并确立CIS分目标体系。
CIS工作原则：科学性原则创新经营原则
行动方案:(1)宣传推广：以宣传单页发散和海报张贴的方式，方圆一公里为
期一周的宣传
(2)产品，服务改善展示:优化人员的服务意识，开展回馈老顾客的优惠活动，
让顾客对商场摊位打分评比。
勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备
(3)年庆活动：推出年前的祝福活动，以抵用券的形式为广大顾客提供优惠。
预期效果：改善商场产品质量和服务意识;合理化管理，优化内部的竞争形
式;提高知名度;改善商场的外部形象;增加市场份额。
四项目设计
(一)项目目的：此次活动项目的开展，主要是优化商场内部管理和竞争模式，
提高整体形象，提升对外知名度和满意度。
(二)活动时间：.12初单页发放，海报张贴阶段
.12-.01回馈评比阶段
.01-.02年庆阶段
(三)活动地点：中惠商场
(四)活动流程：(1)在12月初，开展为期一周的的单页宣传，和海报张贴，
并在此期间在商场内部展开评比报名活动。
(2)将报名的商铺统一审核，确定名单，在12月中旬安排活动，并开展活动：
为期三天的产品展示和销售服务，由顾客现场对商铺的产品和服
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