2025年物业服务四级标准.pdfVIP

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

物业服务四级服务标准（上海市住宅物业服务分等收费标准）

附件三：综合管理

级序

内容服务要求

别号

（1）小区内设置管理处。

管理处

1（2）办公场所整洁有序。

设置

（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。

（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理

管理人

2任职经历。

员要求

（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。

服务时周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。

3

间

（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。

（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一

天内完成（预约除外）。

（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。

（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主

或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。

（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管

理，做到运作规范，账目清晰。

四

6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、

级设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租

赁档案、日常管理档案等]。

（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。

日常管（8）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做

4理与服到运作规范，账目清晰。

务（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行

沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。

（10）制定管理处内部管理制度和考核制度。

（11）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。

（12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。

（13）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及

时整改。

（14）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；节假

日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。

（15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

（16）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或

报有关部门处理。

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

附件四：公共区域卫