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门店运营管理制度3篇店铺运营管理制度

门店运营日常治理制度第一章店长工作标准

（一）人员治理

1.督导员工行为，假如发觉导购员有违纪行为，应准时赐予警告，记在过失单上；

2.合理安排导购员班次，员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录；

3.适当提前上班，做好导购员每日考勤记录；

4.主持早晚例会，准时向导购员传达公司相关信息及促销售政策，必需作好记录；

5.团队治理方面，应准时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的分散力；

6.负责员工业务培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。

（二）店务治理

1.建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类。

2.按时编写、递交各项报表资料。

3.把握日常费用支出掌握权，负责领取店内的文具用品及日用品。

4.组织并检查店员做好开闭店预备工作，维护卖场正常营业秩序；5.作好效劳治理工作，处理好顾客投诉；按公司规定负责售后效劳，处理突发大事和意外争吵，把顾客的认可和满足作为最终的目标。

6.负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防范工作。7.负责卖场仓库治理；

（三）帐物治理

1.把握并准时分析店内销售状况，检验每天上柜货品，留意是否需准时补货以确保销售货源充分；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压。

2.以达成销售目标为最高责任，将即定销售指标落实到各人，合理编制单日/月销售规划明细表。

3.安排店员作好店内进（退）货物清点及复盘工作，每日须将店堂的进、销、存分别与仓库、收银员进展核对，不得有丝毫过失。

4.做好每月的盘点、汇总、对帐工作，准时将盘点结果向公司汇报。要求做到帐物相符、不能串色、串型体及串码数，如发觉帐目与实物不符应马上查核。

5.检查日销售报表，对商品实物数量进展抽查清点和核对。每月按公司规定组织人员进展货品盘点并与公司打印之盘点表核对，如有差异列出差异表。

6.开源节流，精打细算，厉行节省，抵抗不正之风。

（四）卖场治理

1.每日须检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确，各款商品要明码标价，减价或打折商品应标有原价。

2.监视并检查商品是否陈设整齐、丰富，讲求陈设效果的艺术性，突出经营特色，确定商品组合与商品陈设、广告宣传品及道具摆放符合品牌推广的要求。

3.细心检查陈设样品是否有瑕疵，并按要求每个星期准时更换样品。

4.店中各类设施，如发觉有损坏，应准时联系有关方面修补或更换。

5.负责卖场环境卫生和货品陈设等，力求营造良好的购物气氛，增加顾客购置欲。

6.每周需抽盘店内仓库之死角、不易清点之商品、动销频繁之商品或单价高、数量多之商品、与库存核对看是否有串色、串型体及串码数等现象追查缘由后进展调整。

（五）信息反应

1.留意市场动向，做好市场调查，并将信息准时汇报。2.收集货品资料、信息（新货与畅销货），了解其它品牌的生意。

其次章导购员工作标准

一.出勤

1.一日之计在于晨,店长,导购员应依据自己的上班时间,提前离家,精神抖擞地进入店面,不能慌惊慌张地赶点上班.2.在上班路上或进入店铺时,遇到同事应赐予明朗的微笑,亲切的招呼个问候.3.店长,导购员必需按时进入店铺,清洁卫生,更换制服,做营业前的预备.接待

1.顾客进门时导购员要迎上去行15度礼,诚意诚意的说“欢送光临”,遇到节日的时候要说“**节日欢乐”!顾客在扫瞄环顾的时候.导购员的面部要保持自然轻松的微笑,与顾客目光对视的时候,导购更要保持亲切自然的微笑,观看顾客是不是需要帮忙,在顾客留意观赏那一款鞋的时候导购员要迎上去说:“欢送惠顾”,然后想顾客介绍那款鞋子的原材料,工艺,性能,用途,保养方法,价格折扣,颜色,时尚感,感性受关注的程度,群众的评价,包装,各类活动,保证,售后效劳等.而不是盲目的说自己的产品如何的好.货盲目的说这款鞋就适合你,应当询问顾客需要哪种类型的鞋子.哪种类型的鞋子搭配哪种类型的衣服等,不能用主观推销,肯定要用理性和专业学问去收买顾客的购置欲望.让顾客感到你确实是在为他(她)着想.在同顾客接触时要始终保持诚意的微笑..要惯用根本用语,在和顾客互递物品时导购员肯定要用双手表示敬重,当顾客做出买的打算后,首先要确定鞋子的大小,颜色,然后包装好双手递给顾客.顾客在付款的时候,要