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门诊预约诊疗服务工作制度及管理规范

门诊预约诊疗效劳工作制度及治理标准

门诊预约诊疗效劳工作制度及治理标准

为进一步提高效劳质量，构建和谐医患关系，标准我院预约挂号效劳，推动文明有序挂号就诊，依据国家卫生部“三好一满足”和省卫生厅便民惠民50条有关文件精神要求，结合湖北省实施114统一预约诊疗效劳工作方案的要求，现制定门诊预约制度及治理标准：

一、直属门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号效劳的监视和治理,本着公开、公正的原则加强门诊预约挂号治理，与相关部门亲密协作，全面做好预约门诊工作。二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号实行三种方式包括(1)现场预约:白天工作时段（8:00-16:00）由导医台负责接待登记;(2)电话预约;(3)114网络预约平台语音效劳热线。预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午17:00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和一般门诊。

三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。预约挂号实行实名制,患者预约、就诊均应供应真实、有效的实名身份信息和证件（身份证、医保卡），接待人员必需做好预约就诊人员相关信息（身份证、医保卡号，电话联系方式）和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。对预约患者挂号，应核对患者身份信息（身份证、医保卡）及挂号凭证。

四、为便利患者，导医预约台详细办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、供应询问等效劳。并将每天现场预约和电话预约的资料交挂号室汇总。

五、预约工作人员（挂号室负责指派）每天下午16：30后，登录114网络预约平台下载预约清单，将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，预备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。

六、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，供应相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。七、我院全部专家门诊参与预约挂号，每位专家限量10位依据我院现状暂不预约就诊时间，预约挂号患者与门诊窗口挂号患者的看病时间，根据到科室先后挨次排队看病。八、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随便停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。十、预约挂号中不得推诿患者，一经查实将对其进展考核。十一、本制度从201*年6月1日起执行。

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门诊预约诊疗效劳工作制度及治理标准

为进一步提高效劳质量，构建和谐医患关系，标准我院预约挂号效劳，推动文明有序挂号就诊，依据国家卫生部“三好一满足”和省卫生厅便民惠民50条有关文件精神要求，结合湖北省实施114统一预约诊疗效劳工作方案的要求，现制定门诊预约制度及治理标准：

一、直属门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号效劳的监视和治理,本着公开、公正的原则加强门诊预约挂号治理，与相关部门亲密协作，全面做好预约门诊工作。二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号实行三种方式包括(1)现场预约:白天工作时段（8:00-16:00）由导医台负责接待登记;(2)电话预约;(3)114网络预约平台语音效劳热线。预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午17:00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和一般门诊。

三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。预约挂号实行实名制,患者预约、就诊均应供应真实、有效的实名身份信息和证件（身份证、医保卡），接待人员必需做好预约就诊人员相关信息（身份证、医保卡号，电话联系方式）和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。对预约患者挂号，应核对患者身份信息（身份证、医保卡）及挂号凭证。

四、为便利患者，导医预约台详细办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、供应询问等效劳。并将每天现场预约和电话预约的资料交挂号室汇总。

五、预约工作人员（挂号室负责指派）每天下午16：30后，登录114网络预约平台下载预约清单，将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号