2025年优质护理服务质量评价标准完整版.pdfVIP

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

优质护理服务质量评价标准

评价基本分得备

评价要点考核细则

标准要求值分注

1、责任护士在患者入院10分钟内完成入院

介绍和安全教育（急诊24小时内），并介

1、现场检查或询问患者，一次不

绍自我、住院医师、科室主任、护士长、病

1、主动落实扣2分，介绍不完善扣1分；

友；详细介绍病房环境，包括护士站、医生3

介绍2、护士长未进行床前自我介绍扣

办、洗漱间、厕所。

1分。

2、护士长在半小时内到病人床前自我介绍。

（中午或夜间24小时内）

1、宣传医院的基本情况、专家实力、设备1、现场抽查或询问患者，未宣传

和科室的优护特色等。扣1分。不全面扣0.5分。

2、主动

22、现场抽查或询问患者，未介绍

宣传2、介绍住院须知、探视陪伴等医院的有关

扣1分，不全扣0.5分，每人每

制度。

项扣0.5分

及时向患者介绍疾病及康复、饮食、活动等

查看相关记录，与病人交谈，健

3、主动知识，特殊治疗及检查、手术前、中、后均

一、护3康教育未落实扣1-2分，效果不

指导有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指

患沟佳、内容不全各扣1分。

导病人掌握用药知识。

通健

1、护理人员实行“首问负责制”。当病人

康教

来院就医，咨询，投诉时，首位接待人员为

育（15

“首接负责人”，要认真负责到底。属于本

分）

科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要

未落实首问负责制扣3分；对病

立即给予答复。不能立即解决的，要讲明原

人提出的问题不能给予