《保安员礼仪培训》课件.pptVIP

*****************培训目标提升服务意识培养保安员以人为本的服务意识，注重礼貌待人，树立良好的职业形象。规范工作行为掌握保安员岗位礼仪规范，提升服务质量，维护公司形象，为客户提供安全保障。增强安全意识提高保安员的安全防范意识和应急处置能力，确保公司财产和人员安全。促进职业发展为保安员提供良好的职业发展平台，提升职业素养，促进职业发展。保安员岗位简介维护秩序维护公共场所秩序，制止违反规章制度的行为，保障安全。安全防范预防、制止和处理突发事件，保障人身、财产安全。巡逻检查巡逻检查区域，及时发现和消除安全隐患。应急处理熟练掌握应急处置程序，及时有效处理各种紧急情况。保安员工作职责安全巡逻定期巡逻工作区域，确保安全环境，及时发现并处理安全隐患，避免事故发生。访客引导礼貌热情地接待来访者，引导其办理相关手续，并指引其前往目的地，确保访客安全。身份验证严格检查进出人员的有效证件，确保人员身份真实可靠，维护安全秩序，防止不法分子进入。应急处理面对突发事件，保持冷静，及时采取有效措施，控制事态发展，确保人员和财产安全。礼仪的定义及重要性11.礼仪定义礼仪是一种社会规范和行为准则，展现对他人尊重，促进和谐关系。22.重要性保安员是公司形象代言人，礼仪规范塑造专业形象，提升客户满意度。33.安全保障礼仪规范可有效避免冲突，保障安全，维护秩序。44.社会责任展现良好的职业素养，提升公众对保安行业的认知。仪容仪表要求着装规范着装应整洁、得体、大方，符合保安员职业形象。制服干净整洁，无破损、污渍、褶皱皮鞋擦拭干净，无破损、污渍佩戴警衔、胸牌规范、端正仪容要求头发整洁，不留长发、不染奇异颜色，不留胡须、不戴首饰，保持干净卫生。基本礼仪准则尊重礼仪保持礼貌，尊重他人。语言规范使用文明用语，避免使用不雅语言或粗俗语言。时间观念遵守时间，按时完成工作任务。团队合作保持团队合作精神，积极配合同事完成工作。仪态礼仪站姿挺拔、自然、精神饱满，双手自然下垂，目光平视前方。坐姿端正、自然、上身挺直，双腿自然并拢或分开，双手自然放置。行走步履稳健、步伐适中，头正、肩平、目视前方，避免东张西望。表情保持微笑、热情、自信，避免面无表情或过度夸张的表情。言语礼仪1使用文明用语礼貌待人，使用敬语，避免使用粗俗或不雅的语言。2清晰准确表达说话时语速适中，吐字清晰，避免含糊不清，确保信息准确传递。3保持积极态度语气温和，语调平稳，避免使用命令式或带有攻击性的语言。4保持专业形象避免使用口头禅或方言，保持专业的沟通方式，体现职业素养。电话礼仪接听电话电话铃响三声内接听，语气礼貌，报公司名称和部门。通话礼仪说话清晰，语速适中，避免使用口头禅，注意音量，避免大声喧哗。结束通话确认信息，礼貌结束通话，等待对方挂断后再挂断电话。应急处理礼仪保持镇定遇紧急情况，保安员需保持冷静，快速判断形势，采取有效措施。避免慌张或过度反应，以免造成更大的混乱。规范处理应急处理时，保安员需遵循相关规定和程序，并及时上报领导。对伤者或事故现场进行妥善处理，确保安全。礼貌沟通与相关人员沟通时，保安员需保持礼貌，避免使用粗鲁语言。用清晰简洁的语言解释情况，并安抚相关人员的情绪。善后工作应急处理结束后，保安员需做好善后工作，如整理现场、填写记录等。积极配合相关部门进行调查，并做好相关人员的安抚工作。待人接物礼仪微笑真诚微笑，传递善意。提升服务质量，增强客户好感。真诚表达，增进友谊。耐心倾听认真倾听，了解需求。理解感受，消除误解。积极回应，增进信任。尊重他人平等对待，展现尊重。礼貌用语，避免歧视。积极帮助，提供服务。有效沟通语言简洁，清晰表达。避免使用口头禅，保持专业形象。及时回应，解决问题。会议接待礼仪热情友好保安员应主动微笑，热忱问候，为参会人员提供引导和帮助，使他们感到宾至如归。引导签到保安员协助引导参会人员签到，并告知会议相关事宜，例如时间安排、注意事项等。提供茶水保安员可根据需要，提供茶水、咖啡等饮料，并保持会议室环境整洁。维护秩序保安员负责维持会议秩序，确保会议顺利进行，避免出现突发状况。访客接待礼仪热情友好面带微笑，主动问好，引导访客。登记信息记录访客姓名、单位、事由等信息。指引路线清楚告知访客前往目的地的路线。跟踪服务定期询问访客是否需要帮助。保安员禁忌行为11.不得私自离岗保安员在执勤期间不得私自离岗，需经批准并做好交接手续。22.不得使用暴力保安员不得使用暴力或威胁性语言对待