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智能客户服务系统开发合同

合同编号：__________

甲方（以下简称“委托方”）：

乙方（以下简称“开发方”）：

第一章定义及术语

1.1“本合同”指本智能客户服务系统开发合同，包括附件和补充协议。

1.2“智能客户服务系统”指甲方委托乙方开发的一款能够实现客户咨询、服务响应、信息管理等功能的信息系统。

1.3“开发成果”指甲方根据本合同约定所取得的乙方开发的智能客户服务系统软件及文档资料。

1.4“开发周期”指甲方和乙方约定的系统开发时间。

第二章合同标的

2.1乙方根据甲方的需求，为甲方开发智能客户服务系统。

2.2系统功能应包括但不限于：客户信息管理、服务请求处理、服务记录追踪、服务报告等。

第三章权利与义务

3.1甲方权利与义务

3.1.1甲方有权按照本合同约定要求乙方完成智能客户服务系统的开发。

3.1.2甲方应按照约定向乙方支付开发费用。

3.1.3甲方应提供系统开发所需的相关资料和信息。

3.2乙方权利与义务

3.2.1乙方应按照甲方的需求，按时完成智能客户服务系统的开发。

3.2.2乙方应保证开发成果符合甲方的要求和行业标准。

3.2.3乙方应提供系统开发过程中的技术支持与售后服务。

第四章开发周期与交付

4.1乙方应在合同签署后____个工作日内完成智能客户服务系统的开发工作。

4.2乙方应按照约定的交付日期，向甲方交付开发成果，并确保系统稳定运行。

第五章费用与支付

5.1甲方应按照以下方式向乙方支付开发费用：

5.1.1合同签署后7日内支付合同总价款的30%作为预付款；

5.1.2乙方交付开发成果并经甲方验收合格后7日内支付合同总价款的50%；

5.1.3乙方完成系统维护期后的7日内支付合同总价款的20%作为质保金。

5.2乙方开具正规发票后，甲方按照约定的付款方式向乙方支付相应款项。

5.3如甲方延迟支付开发费用，每延迟一日，应支付合同总价款千分之一的滞纳金。

第六章系统验收

6.1甲方应在接到乙方交付的智能客户服务系统后____个工作日内进行验收。

6.2验收标准应包括但不限于以下内容：

6.2.1系统功能符合本合同第三章的约定；

6.2.2系统性能满足甲方提供的性能指标要求；

6.2.3系统稳定性达到行业标准，无明显缺陷或错误。

6.3验收合格后，甲乙双方应签署验收合格报告。

6.4如甲方对开发成果不满意，乙方应根据甲方提出的合理修改意见进行修改，直至验收合格。

第七章系统维护与升级

7.1乙方应提供自验收合格之日起____个月的免费维护服务。

7.2维护服务内容包括软件升级、错误修复、技术支持等。

7.3甲方在维护期内提出的合理修改和优化要求，乙方应积极响应并予以实施。

7.4维护期满后，甲乙双方可另行协商继续维护或升级服务的相关事宜。

第八章保密条款

8.1乙方应对在合同执行过程中获知的甲方的商业秘密、技术秘密和其他机密信息予以保密。

8.2保密期限自本合同签署之日起算，至合同终止或履行完毕后____年。

8.3未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方泄露上述保密信息。

8.4本合同项下的保密义务不受合同终止或履行完毕的影响，乙方应继续承担保密责任。

第九章违约责任

9.1若乙方未按约定时间、质量标准完成系统开发，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为合同总价款的____%。

9.2若甲方未按约定支付开发费用，应向乙方支付违约金，违约金计算方式为未支付金额的____%。

9.3除违约金外，因一方违约给对方造成损失的，还应赔偿对方的损失（包括但不限于直接经济损失和合理费用）。

9.4任何一方因不可抗力导致无法履行本合同，应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明，根据情况部分或全部免除责任。

第十章争议解决

10.1对于因执行本合同而产生的任何争议，甲乙双方应通过友好协商解决。

10.2若协商无果，任何一方均可将争议提交至____仲裁委员会进行仲裁。

10.3仲裁裁决是终局的，对甲乙双方均有约束力。

10.4除非本合同另有规定，仲裁费用由败诉方承担。

（以上为合同第六章至第十章的内容，根据实际需求编写，以下省略后续章节内容）

第十一章知识产权

11.1开发成果的知识产权归______（甲方/乙方）所有。

11.2若开发成果涉及第三方知识产权，乙方应确保甲方合法使用，避免侵权纠纷。

11.3未经知识产权方书面同意，甲乙双方不得将开发成果的全部或部分转让、许可给第三方使用。

11.4乙方应保证其提供的软件或技术不侵犯他人的知识产权。

第十二章中止与终止

12.1在以下情况下，任何一方有权书面通知对方中止本合同：

12.1.1另一方违反本合同且无法补救；

12.1.2另一方破产