7.3网络大数据下的客户挖掘 课件(共20张PPT)《客户服务》同步教学（高教版）.pptxVIP

模块七

互联网下重塑卓越客户服务;;7.3.1客户挖掘的意义;7.3.2客户数据挖掘;7.3.2客户数据挖掘;7.4.1重塑客户服务体验;互联网+时代整个信息产生和传播过程中，“人”取代了信息成为核心，“用户思维”成为互联网思维的核心。

“以用户为中心”的用户思维，贯穿于企业运营的始终。;;;小米社区;小米社交;透明化服务是以客户体验为核心，客户和企业在各个环节能够全面参与和及时交流。;精准、智能化;数据魔方;淘宝聚石塔;定制化是指企业将服务个性化运营，提供多种组合选择，给客户主动和自由选择的权利，只为需要的功能买单、为不需要的功能免单。虚拟运营商多主打“私人定制”。;平台化是指面向客户打造综合性服务门户，聚合自身和合作活动的多种服务内容，实现一站式服务。;人文化。客户服务管理要贯穿于企业产品经营过程中、企业内外的咨询、体验、反馈等各项交流之中，以用心、耐心、费心、走心、虚心、笼心的态度，面对客户，精心对待每一个细节，才能保证企业的进步和发展。;单元四互联网＋时代，重塑客户体验;单元四互联网＋时代，重塑客户体验