心态及服务意识.ppt

随时散布疑云1有传染性2使人不能享受人生3使人悲观我们最大的敌人—我们自己4消极心态1为你带来成功环境里边的成功意识2让你保持生理、心里的健康3让你内心平静6让你拥有爱心心态是你真正的老板5在逆境中看到、找到成功的契机4把失败视为自省的机会积极心态带给你积极的心态谦卑的心态换位的心态12345老板的心态意识影响我们的行为，心态左右我们的意识！空杯的心态服务中应保持的心态美国成功学学者拿破仑·希尔告诉我们，心态在很大程度上决定了人生的成败：你怎样对待生活，生活就怎样对待你；你怎样对待别人，别人就怎样对待你；在一项任务刚开始时，你有何种心态就决定了最后将有何种程度的成功，这比其他任何因素都重要。如何培养自已积极阳光的心态如何培养自已积极阳光的心态有这样一个老太太，她有两个儿子，大儿子是染布的，二儿子以卖伞为生，她整天为两个儿子发愁。天一下雨，她就会为大儿子发愁，因为不能晒布了；一到晴天，她就会为二儿子发愁，因为不下雨二儿子的伞就卖不出去。老太太总是愁眉紧锁，没有一天开心的日子，弄得疾病缠身，骨瘦如柴。一位哲学家告诉她，为什么不反过来想呢？天一下雨，你就为二儿子高兴，因为他可以卖伞了；天一放晴，你就为大儿子高兴，因为他可以晒布了。在哲学家的开导下，老太太以后天天都是乐呵呵的，身体自然健康起来了。故事一如何培养自已积极阳光的心态故事二两个秀才进京赶考，半路上突然遇见一支出殡的队伍。一个想：完了，太倒霉了，出门就看见棺材，肯定考不过了。而另一个想：棺材，官，财，此乃好运气。如何培养自已积极阳光的心态我们不能改变生命的长度，但我们可以选择生命的宽度；我们不能左右天气，但我们可以改变心情；我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容；我们不能控制他人，但我们可以掌握自己；我们不能预知明天，但我们可以利用今天；我们不能样样顺利，但我们可以事事尽力。在婚姻、家庭、工作和与其他人交往过程中，都可以试行积极主动的心态。“我要！我能！一定有办法”等积极的意念鼓励自己。被称为美国之父的富兰克林，年轻时曾去拜访一位前辈。那时他年轻气盛，挺胸抬头迈着大步，一进门，他的头就狠狠地撞在了门框上，疼得他一边不住地用手揉搓，一边看着比他身高低矮的门。出来迎接他的前辈看到他这副样子，笑笑说：“很痛吧！可是，这将是你今天来访问我的最大收获。一个人要想平安无事地活在世上，就必须时时刻刻记住低头’。这也是我要教你的事情。”富兰克林把这次拜访得到的教导看成最大的收获，并把它列为一生的生活准则之中。这对他后来功绩卓绝、成为一代伟人不无帮助。年轻人最容易犯的通病就是心高气盛，恃才傲物，以为自己是鸿鹄，别人都是燕雀；眼睛总是高高向上，根本不把周围的一切放在眼里。直到有一天，被眼前的门框撞了头，才发现门框比自己想象的要矮得多。要想进入一扇门，就必须让自己的头比门框更矮；要想登上成功的顶峰，就必须低下头，弯起腰，做好攀登的准备。谦卑的心态谦卑的心态谦卑并不是自卑，曾看过这样一句话：不要在走路的时候高仰着头，因为那样会踩到狗屎；也不要总是低着头，因为那样会撞到树。前者是盲目自大，而后者却是自卑。为人处世，自大就会目空一切，不可一世；自卑则会自怨自艾，缩手缩脚。正确的态度应当是，既要自信，也要懂得谦卑和敬畏。很喜欢犹太人的一句话：“你需要在口袋里经常放两张纸条，一张写的是‘我只是一颗尘埃’，另一张写着‘世界为我而造’。”是啊，面对茫茫无际的宇宙，我们太渺小，太微不足道。人只是自然界的一根苇草，却是一根能思想的苇草，是自然界热烈又生动的灵魂，有着恢宏的气势、飘逸的神采，这怎能不让人骄傲？二战期间，美国空军降落伞的合格率为99.9%。这就意味着从概率上来说，每一千个跳伞的士兵中会有一个因为降落伞不合格而丧命。军方要求，厂家必须让合格率达到100%才行。厂家负责人说，我们竭尽全力了，99.9%已是极限，除非出现奇迹。军方改变了检查制度，每次交货前从降落伞中随机挑出几个，让厂家负责人亲自跳伞检测。从此，奇迹出现了，降落伞的合格率达到了百分之百。换位思考的心态，往往会起到意想不到的结果。换位的心态古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师过来了，十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干