残疾人居家照护服务线下残疾人照护实体服务方案.pdf

残疾人居家照护服务线下残疾人照护

实体服务方案

目录

第一节生活照料服务计划2

一、服务内容2

二、服务标准4

三、上门服务流程12

四、上门服务标准13

第二节医疗卫生服务计划19

一、服务内容19

二、服务标准22

三、服务支撑保障24

四、服务流程25

第三节健康保健服务计划26

一、服务内容27

二、服务标准28

第四节精神慰藉服务计划29

一、服务内容29

二、服务标准31

第五节其他服务计划33

一、服务内容33

二、服务标准33

三、服务监督和改进36

1

第一节生活照料服务计划

一、服务内容

我公司充分关心和注意残疾人的生活质量，将为残疾人

提供以下服务：

（一）助餐服务：洗、煮饭菜应干净、卫生，无焦煳；

尊重残疾人的饮食生活习惯；注意营养，合理配餐，每周有

食谱；助餐点应配置符合残疾人的无障碍设施，助餐工具应

保持清洁卫生，餐具做到每餐消毒；送餐上门应及时，有必

要的保温、保鲜设备。其主要分为以下两种：

1.集中用餐

集中用餐是指残疾人到社区助餐点集中就餐。

2.上门送餐

上门送餐是指由助餐点或供餐单位派遣专人使用具有

统一标识的送餐运输工具将膳食送至残疾人家中。

（1）起居服务：协助穿脱衣服和如厕方法得当，残疾

人无不适现象；衣物整理放置有序；定时为卧床残疾人翻身，

无褥疮。生活起居包括协助进食、协助排泄及如厕、协助移

动、更换衣物、卧位护理等护理项目。

（2）助浴服务：助浴前应进行安全提示，助浴过程应

有家属或助残员在场；上门助浴时应根据四季气候情况和残

疾人居住条件，注意防寒保暖、防暑降温和浴室内通风。其

2

主要内容如下：

1）上门助浴

上门助浴是指由服务人员上门协助残疾人沐浴。

2）外出助浴

外出助浴是指选择具有相应资质的公共洗浴场所协助

残疾人沐浴。

卫生清理服务：协助刷牙、洗脸、洗脚、按摩动作适当，

残疾人无不适现象，做到老人容貌整洁、衣着适度、指（趾）

甲整洁、无异味；定期清洗、更换床单和衣物，无脏污；定

时打扫室内外卫生，做到清洁、干净。

个人卫生包括洗发、梳头、口腔清洁、洗脸、剃胡须、

修剪指甲、洗手洗脚、沐浴等护理项目。

3.保洁服务

（1）居室保洁

居室保洁是指服务人员上门为残疾人提供居室清洁服

务。

（2）物品清洁

物品清洁是指服务人员上门为残疾人提供物具清洁服

务。

4.洗涤服务

（1）集中送洗

集中送洗是指选择具有资质的专业洗涤机构为残疾人

提供衣物等物品清洗。

（2）上门清洗

3

上门清洗是指由服务人员上门为残疾人清洗衣物。

（二）代办服务：代换煤气、代办各种手续、代缴各种

费用等，应按照老人的要求及时办理。

1.代购物品

代购物品是指由服务人员代替残疾人采购日常生活用

品。

2.带领物品

代领物品是指由服务人员代替残疾人领取残疾人照护

金、邮局包裹等。

3.代缴费用

代缴费用是指由服务人员代替残疾人缴纳公共事业费

用。

二、服务标准

（一）个人卫生护理

1.洗发

（1）控制水温至40℃～45℃，防止水流入眼睛及耳朵；

（2）用指腹揉搓头皮及头发，力量适中，避免抓伤头

皮；

（3）洗净后吹干头发，防止受凉。

2.梳头

（1）由发根到发梢梳理，动作轻柔；

（2）宜选择圆钝的梳子；

（3）鼓励残疾人每天多梳头，起到改善