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百学须先立志。——朱熹

医院门诊药房的SWOT分析与对策

医院门诊药房的ＳＷＯＴ分析与对策

门诊药房是医院药剂科（部）的重要组成部分，对维持医院正常

的医疗秩序发挥着重要的作用。但随着国务院的三医联动改革，特别

是医疗体制改革背景下，医院门诊药房面临着前所未有的挑战。本文

应用战略规则分析方法－ＳＷＯＴ分析新形势下医院门诊药房内部环

境所具有的优势与劣势及外部环境所面临的机会与危机，通过交叉分

析探寻相应的生存与发展策略。

一、转型期医院门诊药房的ＳＷＯＴ分析

（一）内部环境优势分析：

１．紧密贴近临床：门诊药房作为医院门诊诊疗系统中重要的环

节，与临床医师、护师、检验师等紧密联系，应用各自的专业技能，

共同维护患者的健康，保证了医疗质量。

２．人才优势：医院门诊药房的药师均为大中专院校药学专业毕

业，具有较强的专业知识和专业技能；同时身处医院的氛围，具有一

定的临床知识，可提供全面。专业的咨询服务。

３．药品品种齐全：医院作为一个医疗中心，为了预防、诊断和

治疗疾病，通常备有大量品种齐全的药品，可以满足临床对各种药物

的需求。

４．药品价格优势：现在医院通过药品集中招标采购后，使绝大

部分药品进价呈现较大幅度的下降，通过政府调控（如顺价作价）和

医院主动让利给病人，可以使医院门诊药房拥有良好质量信誉，进一

步赢得药品价格优势。

５．医院特色制剂：医院制剂为医院经过多年临床应用、疗效确

切、安全性高的药品。很多制剂是医院特色或专科制剂，是医院长年

临床疾病治疗上的经验结晶，仅为本院所有，对患者具有较强的吸引

力。

（二）内部环境劣势分析：

１．体制不完善：当前的医疗机构的组织结构、人事制度、经济

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

体制都沿袭了以往计划经济时代的模式，在市场经济较发达的今天，

显然已不适应社会的发展。

２．药品价格相对偏高：为了维持正常的医疗秩序，保证医疗质

量，医院需随着医学知识与技术的发展，不断地更新设备和培养人才；

为了适应社会的发展，体现以病人为中心的工作模式，医院就得改善

就医环境，提高服务质量；由于历史原因，每家医院都有不少的离退

休人员需医院负担。这些都需要大量经济实力做支撑。而现今国家对

医疗机构的财政补助不足，在医疗技术服务收费没有提高的情况下，

药品收入已成为医院总收入的一个重要补充，故医院药品的价格与一

些社会药店相比可能存在偏高的现象。

３．服务意识淡泊：虽然近几年医院狠抓了医务人员的服务质量，

门诊药房工作人员的服务态度有了明显的改变；但由于长期形成的观

念，加上门诊药房人员紧张，工作量大，使得门诊药房的服务态度、

服务意识还存在不尽人意的地方。

（三）外部环境机会分析：

１．国家法规的有力保障：卫生部和国家中医药管理局于２００

２年１月印发的《医疗机构药事管理暂行规定》，明确了药品调剂工

作是药学技术服务的重要组成部分；门诊药房实行大窗口或柜台式发

药；工作模式从传统的保证药品供应模式改变为以病人为中心的药学

技术服务模式；开展以合理用药为核心的临床药事工作，参与临床疾

病诊断、治疗，提供药事技术服务，提高医疗质量。从而保障用药安

全、有效、经济、合理，以利人民群众身体健康。

２．人民大众的信任：医院门诊药房