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物业管理员高级模考试题+参考答案

一、单选题（共68题，每题1分，共68分）

1.《物业管理条例》确立了物业管理的基本制度为：业主大会制度、管理规约制度、()制度、物业承接查验制度、住宅专项维修资金制度。

A、业主大会招投标

B、物业管理招投标

C、前期物业管理招投标

D、物业管理选聘

正确答案：C

2.企业对客户投诉进行及时、有效的管理，可以达到提高企业()、提髙客户忠诚度、为企业指明改进方向的目的。

A、美誉度

B、认可度

C、知名度

D、品牌度

正确答案：A

3.()是授课与实践操作相结合的方式，主要以针对日常出现问题，分析讨论改进方法，或员工实践操作、训练的培训方法。

A、师徒式培训

B、班前班后会

C、课堂授课

D、实践操作

正确答案：B

4.物业服务企业和业主大会、业主委员会都应接受街道办事处和居民委员会的工作指导，并积极配合他们开展()工作。

A、物业管理

B、文化活动

C、社区建设

D、精神文明

正确答案：C

5.装饰装修管理注意事项包括：需要物业管理各级各类人员真正做到坚持原则，熟悉装饰装修管理规定，要()，为业主着想，规范操作行为。

A、逆向思维

B、善解人意

C、将心比心

D、换位思考

正确答案：D

6.客户投诉处理的基本流程为接受投诉、确认投诉、调查评估、处理方案、()、回访客户和投诉总结。

A、了解动机

B、征询意见

C、解释处理方式

D、回复客户

正确答案：D

7.社会保险项目包括：()、医疗保险、工伤保险、失业保险和生育保险。

A、法定保险

B、基本保险

C、养老保险

D、退休保险

正确答案：C

8.根据《条例》关于业主共同决定事项的规定，《业主大会和业主委员会指导规则》明确了业主大会的十项职责包括：改建、重建()。

A、建筑物及构筑物

B、建筑物及其附属设施

C、物业设施设备

D、公共部位

正确答案：B

9.新建物业共用部位、共用设施设备的现场查验，应当综合运用()等方法。

A、巡查、记录、运行、测量、核对

B、核对、观察、使用、检测和试验

C、核对、观察、运行、测量、试验

D、巡查、记录、使用、检测和试验

正确答案：B

10.物业管理起源于19世纪60年代的()。

A、法国

B、英国

C、香港

D、美国

正确答案：B

11.如为实操方法培训，还需准备实操所需的()。

A、课室布置

B、教学道具

C、投影仪器

D、设备设施

正确答案：D

12.合同能源管理公司由自己担负风险为客户提供节能改造的一整套服务，其收回投资、取得利润的方式为()。

A、政府主管部门奖励

B、从客户节能效益中取得

C、签订的合作协议约定费用及支付时间

D、国家相关课题研究拨款

正确答案：B

13.当有车辆驶进车库时，物业车辆管理人员应迅速()，安全地停放在指定的车位上，没有固定车位的车辆不得让其停放于固定车位上。

A、指挥车辆通行

B、咨询车主车况

C、指引车辆慢行

D、协助车辆进库

正确答案：C

14.大修工程适用范围包括：()损坏严重，有局部危险的房屋。

A、主体结构

B、主体部件

C、承重结构

D、承重部件

正确答案：A

15.按房屋()不同分类，物业租赁可以分为居住用房租赁、非居住用房租赁。

A、使用用途

B、房屋所有权性质

C、租金内涵

D、承租人性质

正确答案：A

16.根据《上海市生活垃圾管理条例》，()应当对所辖区域内管理责任人履行管理责任的情况进行监督。

A、城管部门

B、乡镇人民政府和街道办事处

C、市容绿化部门

D、居民委员会和业主委员会

正确答案：B

17.社区成员通过共建机制使社区各种力量相互作用、相互吸引、从而形成一种特有的()。

A、娱乐功能

B、凝聚功能

C、引导功能

D、激励功能

正确答案：B

18.狭义的物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行()，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

A、维修、养护、管理

B、维修、经营、管理

C、服务、经营、管理

D、维修、养护、服务

正确答案：A

19.具体来说，社区文化可以包括环境文化、行为文化、制度文化和()等内容。

A、和谐文化

B、价值文化

C、精神文化

D、传承文化

正确答案：C

20.绿化管理的植物选材注意事项：离建筑3米范围内不宜种植()。

A、小型乔木

B、藤本植物

C、大型乔木

D、阳性植物

正确答案：C

21.规范，是物业管理行业的()。

A、行为准则

B、基本要求

C、目标依据

D、政策制度

正确答案：A

22.()是指对企业组织架构以及该架构上各职位，通过工作分析来明确不同职位在企业组织中的角色和职责以及相应的任职资格。

A、职位评审

B、职位排列

C、职位管理

D、职位分析

正确答案：C

23.物业项目管理处应()结合消防演习，对整个消防系统进