《商务英语Ub》课件.pptVIP

*******************《商务英语UB》课程简介本课程旨在培养学生的商务英语交流能力,包括商务会谈、邮件撰写、电话沟通等。通过真实案例分析和角色扮演等互动式教学方式,帮助学生掌握专业词汇和常用语句,提高在商务场合的英语应用水平。商务英语入门商务英语是日益普及的职场必备语言技能。通过了解商务英语的特点和应用场景,掌握基础词汇和常见短语,将为您的商务工作和职业发展奠定坚实基础。商务英语的特点互动交流商务英语注重双向交流和沟通,要求从业人员具备良好的交际和对话技能。专业词汇商务英语包含大量专业术语和行业词汇,要求掌握丰富的商业领域词汇。情景应变商务英语需要考虑不同情境和场景,要求灵活运用恰当的表达方式。商务英语的应用场景商务英语在日常工作中广泛应用,如与客户洽谈、撰写商务邮件、参与商务会议、进行商务演示等。它是跨文化商业交流的重要工具,有助于加深与各国合作伙伴的理解和沟通。掌握商务英语能力,有助于拓展职业发展机会,提高个人竞争力。基础商务英语词汇基本词汇包括常见的商务用语和职场用语,如公司、职位、会议、谈判等。行业专业词汇针对不同行业,如金融、法律、销售等,熟悉相关领域的专业术语。商务文书用语包括商务邮件、合同、报告等常见文件中的固定表达方式。礼貌性用语掌握谈话、会议、商务接待等场景下的恰当礼貌用语。常见商务英语短语客户关怀如希望您会喜欢这个方案、我们很感谢您的支持等体现优质服务的常用短语。商务邀请如我们诚挚地邀请您参加我们的年度峰会、我们很期待您的光临等商务场合的请求短语。合作意向如我们希望能与您建立长期合作关系、我相信这项合作会给双方带来丰厚的回报等表达合作意愿的短语。期限承诺如我们会在下周五前完成这项任务、我会在月底前向您提供进度报告等交待期限的短语。商务会话商务会话是商务活动中不可或缺的一部分。要充分掌握商务会话的礼仪、技巧和应对方法,才能在商务场合表现得得体从容,成功打造专业形象。商务会议礼仪开会着装在商务会议上,着装整洁、得体非常重要。应穿正装或商务正式服饰,展现专业形象。主持开场主持人应该以清晰、恰当的英语开场,简要介绍会议议程和时间安排,为会议奠定良好基调。礼貌用语在会议中要时刻注意使用请、谢谢等礼貌用语,体现专业素养和商务修养。专注聆听与会人员应专注倾听发言,避免玩手机等分心行为,并适时做笔记记录要点。商务接待用语客人到达时的问候语欢迎光临，很高兴能见到您。请问您是否需要帮助?自我介绍和公司介绍我是公司的客户服务经理,公司专注于提供卓越的商务服务。提供便利和关怀请随意享用这里的茶水和零食,如有任何需要尽管告诉我。送客时的用语祝您今天工作顺利,期待下次再次光临。再见,保重。商务洽谈技巧1了解对方需求仔细聆听客户的需求和痛点,充分理解并准确把握对方的目标和诉求。2与对方建立信任诚恳沟通,展现专业能力和可靠性,以建立双方的相互信任。3找到共赢方案根据对方需求提出合理的解决方案,在利益兼顾的基础上达成共识。4主动管控节奏把握会谈节奏,灵活引导对话方向,确保谈判朝着预期目标推进。电话沟通技巧语气亲和始终保持友好和礼貌的语气,让对方感受到您的专业与耐心。倾听专注认真倾听对方的需求和顾虑,给予充分的注意力和回应。条理清晰以条理清晰的方式表达,使用简单易懂的语言传达信息。灵活应变根据对方反馈及时调整沟通策略,以柔性化解僵局。商务函电商务函电是企业间交流和沟通的重要方式,涵盖各类商务邮件、商务信函、合同等。掌握正确的商务函电撰写技巧,能有效传达信息,增强专业形象。商务邮件格式1标题简明扼要地概括邮件内容2称呼恰当地称呼收件人3主体详细阐述邮件目的和关键内容4结尾礼貌地表达结语和期望5签名包含发件人姓名和联系信息商务邮件格式应明确、正式且专业。标题概括主旨,称呼恰当,主体突出重点,结尾恰当,签名清晰。这样可确保商务邮件达到预期效果,体现专业水平。常见商务邮件类型询价邮件向供应商咨询产品或服务的价格和细节。清楚列明需求并请求报价。报价邮件针对客户的询价提供产品或服务的报价。包含价格、交货期、付款条款等详情。订单邮件客户下达正式订单,确认购买产品或服务。包含数量、交货时间等具体要求。发票邮件发送含有账单明细的正式发票,请求客户按时付款。注明账号信息和付款方式。商务信函写作要点目的明确信函应当明确表达目的,让读者快速了解您的诉求。措辞恰当选择恰当的用语,既体现专业性,又表达友善态度。结构清晰开头、主体和结尾各有重点,信函结构合理流畅。格式规范信头、收件人、日期、落款等格式要符